Il presente documento (di seguito, semplicemente, i “Termini e Condizioni”) disciplina i termini e le condizioni generali di utilizzo del sito web https://graffitostore.com/, al quale ha appena effettuato l’accesso e che è di proprietà di PASTCERAM – PASTAS CERÂMICAS, S.A., nonché i termini e le condizioni di acquisto e vendita dei prodotti commercializzati tramite il relativo negozio online, di seguito semplicemente denominati sito web e negozio online.

1. IDENTIFICAZIONE DEL PROPRIETARIO DEL SITO WEB E FORNITORE DEI PRODOTTI:

1.1. Il proprietario del sito web e fornitore dei prodotti commercializzati nel negozio online è PASTCERAM – PASTAS CERÂMICAS, S.A., con sede in Zona Industrial do Casal da Areia, LT 38/39, 2460-392 Coz, Alcobaça, Portogallo, NIPC 505689111, di seguito denominata “PASTCERAM”.

1.2. Informazioni per l’Utente:

E-mail: cliente@graffitostore.com;
Telefono: +351 262 545 128 (chiamata verso la rete fissa nazionale portoghese);
Cellulare: +351 969 650 737 (chiamata verso la rete mobile nazionale portoghese).

2. UTILIZZO DEL SITO WEB

2.1. L’utilizzo del sito web, sia attraverso la semplice navigazione sia mediante l’instaurazione di un rapporto commerciale con PASTCERAM tramite il relativo negozio online, attribuisce la qualità di Utente e implica l’accettazione piena e senza riserve di tutte le disposizioni contenute nei presenti Termini e Condizioni, nonché nell’Informativa sulla Privacy, in vigore ogni volta che si accede al sito web.

2.2. I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutti gli Utenti del sito web, inclusi, senza limitazione, visitatori, clienti e altri soggetti non specificamente identificati.

2.3. La proposta contrattuale relativa all’acquisto e alla vendita dei prodotti commercializzati da PASTCERAM nel negozio online è rivolta esclusivamente a persone maggiorenni, pienamente capaci giuridicamente e che possano pertanto assumersi la responsabilità degli impegni derivanti dall’acquisto e dalla vendita dei prodotti commercializzati da PASTCERAM.

2.4. Se l’Utente non accetta integralmente i presenti Termini e Condizioni, non dovrà accedere al sito web né alle funzionalità e ai servizi ad esso associati, in particolare al negozio online. In particolare, qualsiasi acquisto effettuato tramite il negozio online dipende dall’accettazione dei presenti Termini e Condizioni; pertanto, qualora l’Utente non li accetti, non potrà effettuare acquisti tramite lo stesso.

2.5. Accettando i presenti Termini e Condizioni, l’Utente li accetta in nome proprio e/o dell’organizzazione che rappresenta (se applicabile). Effettuando ordini tramite il nostro negozio online, l’Utente dichiara di avere più di 18 anni, garantendo di possedere piena capacità giuridica per gli atti che compie e i poteri necessari per effettuare tale accettazione.

Inoltre, accettando i presenti Termini e Condizioni, l’Utente dichiara espressamente che non utilizzerà il sito web né le funzionalità e i servizi associati al suo utilizzo per finalità illegali e/o illecite.

2.6. PASTCERAM si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento e senza preavviso. L’Utente dovrà pertanto consultare i Termini e Condizioni prima di ogni utilizzo del sito web e delle funzionalità e dei servizi associati, in particolare prima di ogni utilizzo del negozio online.

2.7. Fermo restando quanto previsto al punto precedente, eventuali modifiche ai Termini e Condizioni successive alla Conferma di un ordine non vincolano l’Utente in relazione a tale ordine. Si applicheranno i Termini e Condizioni in vigore alla data di conferma di ciascun ordine.

2.8. PASTCERAM garantisce la sicurezza dell’account nell’ambito delle misure di sicurezza ragionevolmente previste e adeguate a piattaforme quali il sito web e il relativo negozio online.

2.9. PASTCERAM non è responsabile per danni derivanti da interferenze, interruzioni, virus informatici, guasti o disconnessioni del sistema operativo che possano impedire temporaneamente l’accesso, la navigazione o la prestazione di servizi agli Utenti.

2.10. In nessun caso PASTCERAM e/o i suoi rappresentanti e dipendenti potranno essere ritenuti responsabili per danni che possano derivare, anche accidentalmente, dal malfunzionamento del sito web, per qualsiasi motivo e indipendentemente dalla durata di tale malfunzionamento, né per eventuali danni causati dalla riproduzione, dall’utilizzo o dallo sfruttamento.

2.11. La violazione dei presenti Termini e Condizioni da parte dell’Utente costituisce motivo di risoluzione da parte di PASTCERAM. In ogni caso, la violazione dei presenti Termini e Condizioni da parte dell’Utente, indipendentemente dal fatto che si proceda o meno alla risoluzione, conferisce sempre a PASTCERAM il diritto di essere risarcita per tutti i danni derivanti da tale violazione.

Inoltre, PASTCERAM si riserva il diritto, a propria discrezione, di porre fine all’utilizzo del sito web e delle relative funzionalità e servizi da parte dell’Utente interessato, con o senza notifica allo stesso.

3. REGISTRAZIONE DEL CLIENTE SUL SITO WEB

3.1. Il semplice accesso al sito web non è soggetto a registrazione. Per usufruire di tutte le funzionalità e dei servizi del sito web, in particolare del negozio online, l’Utente deve compilare i dati richiesti ai fini di contatto, fatturazione, spedizione e pagamento e può scegliere di creare un account Utente, nel qual caso gli verrà richiesta anche una password.

3.2. L’Utente è responsabile della veridicità, completezza e liceità dei dati forniti, sia al momento della registrazione sia ai fini dell’effettuazione di acquisti nel negozio online, nonché del loro aggiornamento. In tali termini, l’Utente sarà l’unico ed esclusivo responsabile per eventuali dichiarazioni false o inesatte rese e, di conseguenza, dovrà risarcire PASTCERAM per tutti i danni che la stessa possa subire a seguito dell’inadempimento di tale disposizione.

3.3. Tutti i contenuti inseriti nell’account dell’Utente, così come tutta l’attività che vi abbia luogo, sono di responsabilità dell’Utente. PASTCERAM non ha alcun obbligo di monitorare i contenuti né l’adempimento o l’inadempimento delle responsabilità dell’Utente, in particolare l’adempimento di obblighi verso altri Utenti o verso le autorità nazionali.

3.4. PASTCERAM non ha accesso né conoscenza della password definita dall’Utente ai fini dell’accesso al sito web. Spetta all’Utente garantire la riservatezza della password, assicurarne la custodia e il corretto utilizzo, nonché rispettare le buone pratiche relative alla sicurezza del proprio account (in particolare, modificando regolarmente la password ed evitando connessioni tramite reti aperte al pubblico).

Pertanto, PASTCERAM non potrà essere ritenuta responsabile per danni derivanti dalla perdita o dall’uso improprio della password definita dall’Utente.

4. PRODOTTI

4.1. Il sito web mette a disposizione un’ampia gamma di prodotti commercializzati da PASTCERAM nel negozio online.

4.2. Tutti questi prodotti sono illustrati con fotografie e con l’indicazione delle loro caratteristiche essenziali e sono disponibili, indistintamente, per l’acquisto da parte di Consumatori o Professionisti.

4.3. PASTCERAM ha compiuto ogni sforzo affinché le informazioni presentate sul sito web e nel relativo negozio online siano prive di errori tipografici e, qualora tali errori si verifichino, PASTCERAM procederà alla relativa correzione nel più breve tempo possibile. Allo stesso modo, PASTCERAM farà del proprio meglio per mantenere aggiornate le informazioni relative ai prodotti contenute nel sito web e nel relativo negozio online.

4.4. PASTCERAM potrà in qualsiasi momento modificare, cancellare o spostare qualsiasi informazione presente sul sito web e nel relativo negozio online, senza necessità di preavviso, in particolare quelle relative a prodotti, prezzi, promozioni, offerte, condizioni commerciali e servizi.

4.5. L’Utente accetta espressamente quanto segue:

a) Le fotografie presentate sul sito web hanno carattere meramente illustrativo. L’Utente deve leggere attentamente e integralmente le informazioni relative alle caratteristiche essenziali dei prodotti descritte sul sito web, nonché i relativi ingredienti, avvertenze e istruzioni per l’uso. In caso di dubbio, l’Utente dovrà contattare PASTCERAM per ottenere ulteriori informazioni, compilando il modulo disponibile per le richieste di informazioni o contattandoci via e-mail o telefono ai recapiti indicati al punto 1.2.;
b) Le informazioni dettagliate sui prodotti e sulle relative caratteristiche/specifiche possono essere richieste a PASTCERAM;
c) Tutti i prodotti in vendita sul sito web sono soggetti alla disponibilità di magazzino, fermo restando l’impegno di PASTCERAM a presentare informazioni aggiornate sulla disponibilità dei prodotti inseriti nel carrello;
d) PASTCERAM non si assume alcuna responsabilità per gli articoli fuori produzione;
e) I prezzi e i prodotti disponibili sul sito web sono validi esclusivamente per le transazioni commerciali effettuate tramite il negozio online.

4.6. Le informazioni messe a disposizione sul sito web di PASTCERAM e nel relativo negozio online in merito ai prodotti destinati al consumo umano non esonerano dalla consultazione dell’etichetta di tali prodotti al momento della loro ricezione da parte dell’Utente e prima del consumo. L’Utente deve sempre leggere le informazioni nutrizionali, l’elenco degli ingredienti, le raccomandazioni per l’uso e/o la conservazione, le avvertenze, nonché tutte le informazioni obbligatorie e/o volontarie relative a un Prodotto prima di utilizzarlo o consumarlo. PASTCERAM non è responsabile delle eventuali conseguenze derivanti dalla mancata consultazione delle informazioni riportate sulle etichette.

5. PREZZO DEI PRODOTTI E ALTRE INFORMAZIONI

5.1. Gli articoli in vendita sono soggetti alla disponibilità di magazzino e PASTCERAM non è obbligata a commercializzare alcun prodotto non disponibile in stock.

5.2. Una volta selezionati i prodotti desiderati, l’Utente dovrà selezionare l’opzione “CONCLUDI ACQUISTO”, quindi accedere al proprio account (se non lo ha già fatto), creare una nuova registrazione se non è ancora registrato oppure scegliere di proseguire come ospite, ai sensi della Clausola 3.

5.3. Ai fini del completamento dell’ordine, l’Utente deve inserire i dati personali richiesti. Qualora si sia registrato come cliente, i dati sopra indicati saranno richiesti soltanto in occasione del primo acquisto tramite il sito web e saranno conservati ai fini degli acquisti futuri. In tal modo non saranno richiesti nuovamente e, in futuro, l’Utente dovrà soltanto effettuare il login sul sito web.

5.4. L’Utente deve inoltre fornire i dati di consegna e fatturazione desiderati.

5.5. I luoghi di consegna disponibili e i relativi tempi di consegna stimati possono essere consultati qui.

5.6. In tale momento, l’Utente sarà informato del costo di spedizione da pagare per il proprio ordine, nonché dei tempi stimati, in giorni lavorativi, per la spedizione e la consegna dei prodotti.

5.7. Successivamente, l’Utente dovrà scegliere il metodo di consegna e la modalità di pagamento tra le seguenti opzioni:

Metodo di consegna:

a) DPD (tutta Europa);
b) TDV – TRANSPORTES DO VALADO (esclusivamente Portogallo continentale);
c) GIRO CARGA (esclusivamente Portogallo continentale);
d) CTT (esclusivamente Portogallo);
e) CORREOS EXPRESS (esclusivamente Spagna continentale);
f) TORRESTIR (Spagna e Francia);
g) Ritiro in negozio.

Modalità di pagamento:

a) PayPal;
b) MULTIBANCO;
c) MB WAY (valido esclusivamente per vendite con destinazione di consegna in Portogallo);
d) Carta bancaria di debito o carta bancaria di credito;
e) Apple Pay, Google Pay o PIX – Gateway ifthenpay;
f) Bonifico bancario;
g) Klarna.

5.8. Prima di Confermare l’Ordine, l’Utente si impegna a verificare i dati riportati nel riepilogo dell’ordine, confermando i dati dell’Utente, i prodotti selezionati nel carrello, il relativo metodo di consegna e la modalità di pagamento, e dovrà tornare ai passaggi precedenti per correggere eventuali difformità rilevate.

5.9. Prima di completare l’ordine, l’Utente deve leggere i “Termini e Condizioni” e selezionare la casella di accettazione soltanto qualora li accetti. L’accettazione dei “Termini e Condizioni” costituisce un requisito indispensabile per proseguire con l’operazione. L’Utente dovrà stampare e conservare immediatamente i Termini e Condizioni per future consultazioni.

5.10. Confermando l’ordine, l’Utente conclude un contratto di compravendita con PASTCERAM, esprimendo la propria accettazione piena e completa della descrizione dei prodotti oggetto della transazione, dei relativi prezzi e dei presenti Termini e Condizioni, che contengono le sole disposizioni applicabili tra l’Utente e PASTCERAM.

6. CONFERMA DELL’ORDINE E FORMAZIONE DEL CONTRATTO

6.1. Dopo aver completato i passaggi precedenti e aver letto e confermato l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni e dell’Informativa sulla Privacy, l’Utente potrà completare il proprio ordine.

6.2. Confermando l’ordine, l’Utente conclude un contratto di compravendita con PASTCERAM, esprimendo la propria accettazione piena e completa della descrizione dei prodotti oggetto della transazione, dei relativi prezzi e dei presenti Termini e Condizioni, che contengono le sole disposizioni applicabili tra l’Utente e PASTCERAM.

6.3. Dopo la Conferma dell’Ordine da parte dell’Utente, quest’ultimo riceverà un’e-mail che conferma che il suo ordine è stato ricevuto da PASTCERAM (e-mail di Conferma dell’Ordine).

Tale e-mail conterrà un riepilogo delle informazioni relative all’ordine effettuato, incluso il nome/riferimento del prodotto, il prezzo totale, l’opzione di spedizione scelta e i relativi costi di trasporto, nonché la modalità di pagamento selezionata dall’Utente e il relativo termine (qualora, ad esempio, non abbia scelto il pagamento automatico tramite Carta di Credito). Qualora un dato non fosse corretto, l’Utente dovrà richiederne immediatamente la modifica a PASTCERAM.

6.4. Una volta effettuato il pagamento del prezzo totale dei prodotti, la fattura sarà emessa e inviata in formato digitale all’indirizzo e-mail fornito dall’Utente. Una volta emessa, la fattura non potrà essere riemessa con modifiche.

6.5. Con la Conferma dell’Ordine da parte dell’Utente, accompagnata dal successivo pagamento integrale del prezzo totale dei prodotti, si perfeziona il contratto di compravendita dei prodotti, la cui efficacia resta tuttavia subordinata alla disponibilità dei prodotti in stock, ai sensi dei punti seguenti.

6.6. Tutti gli ordini di prodotti nel negozio online sono soggetti alla relativa disponibilità in stock. PASTCERAM non è obbligata a fornire prodotti non disponibili; pertanto, se i prodotti ordinati non sono disponibili in stock, PASTCERAM informerà l’Utente immediatamente dopo aver appreso tale indisponibilità e agirà conformemente a quanto previsto nei punti seguenti.

6.7. Qualora si verifichi l’indisponibilità temporanea di uno o più prodotti in stock, rendendo impossibile procedere alla consegna entro i termini concordati, PASTCERAM contatterà l’Utente cercando di concordare con lui: i) un nuovo termine di consegna, nel qual caso l’ordine proseguirà soltanto previo consenso dell’Utente; ii) la fornitura di un prodotto di qualità e prezzo equivalenti, se disponibile, nel qual caso anche l’ordine proseguirà soltanto previo consenso dell’Utente; oppure iii) l’annullamento dell’ordine relativamente ai prodotti mancanti, con il corrispondente rimborso degli importi pagati dall’Utente.

6.8. Qualora nessuna delle situazioni previste al punto precedente sia accettata dall’Utente, l’ordine sarà annullato relativamente ai prodotti mancanti e PASTCERAM procederà al rimborso degli importi pagati dall’Utente entro un termine massimo di 30 (trenta) giorni dalla comunicazione dell’annullamento.

7. CONSEGNA DEI PRODOTTI E RELATIVI TERMINI

7.1. Una volta formalizzato il contratto di compravendita, effettuato il pagamento integrale del prezzo totale dei prodotti e a condizione che i prodotti acquistati siano disponibili, PASTCERAM invierà all’Utente le informazioni relative alla consegna dei prodotti, conformemente all’opzione selezionata dall’Utente.

7.2. Nonostante i termini previsti, possono verificarsi ritardi per motivi non imputabili a PASTCERAM e che pertanto non conferiranno all’Utente alcun diritto al risarcimento, come ritardi da parte del vettore, difficoltà nella consegna al destinatario o festività locali.

7.3. L’Utente deve assicurare la presenza di una persona all’indirizzo di consegna dei prodotti nella data indicata da PASTCERAM.

7.4. PASTCERAM declina ogni responsabilità per eventuali ritardi o impossibilità di consegna dell’ordine derivanti da atti di cui non sia responsabile.

7.5. Il termine massimo per la consegna dei prodotti ordinati è di 30 giorni, a decorrere dal giorno successivo alla conferma del pagamento del prezzo totale dei prodotti.

7.6. Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, una “consegna” si considera effettuata, o un prodotto si considera “consegnato”, con la firma della ricevuta di consegna presso l’indirizzo concordato.

7.7. PASTCERAM non effettua cambi. Pertanto, in caso di errore dell’Utente, quest’ultimo dovrà restituire il prodotto applicandosi, a tal fine, quanto previsto nella clausola relativa al Diritto di Recesso, e successivamente effettuare un nuovo ordine con i prodotti desiderati.

7.8. In caso di selezione del metodo di consegna “Ritiro in negozio”, PASTCERAM notificherà all’Utente, tramite l’indirizzo e-mail indicato nell’ordine, quando i prodotti saranno disponibili per il ritiro, considerandosi la notifica effettuata alla data del relativo invio.

7.9. L’Utente dovrà ritirare l’ordine entro un termine massimo di 14 (quattordici) giorni lavorativi a decorrere da tale data, durante l’orario di apertura del negozio fisico.

7.10. Qualora l’Utente non provveda al ritiro dell’ordine entro il termine previsto al punto precedente, PASTCERAM potrà comunicargli la necessità di procedere al ritiro, concedendogli un termine aggiuntivo di 5 (cinque) giorni lavorativi a tal fine.

7.11. Decorso il termine aggiuntivo sopra indicato senza che l’Utente provveda al ritiro dell’ordine, PASTCERAM potrà procedere all’annullamento dello stesso, fatti salvi i diritti spettanti all’Utente ai sensi della normativa applicabile.

7.12. La comunicazione aggiuntiva prevista al punto 7.10 sarà effettuata via e-mail all’indirizzo indicato dall’Utente nell’ordine, informandolo che il termine iniziale è scaduto e che, qualora il ritiro non venga effettuato entro il termine aggiuntivo concesso, PASTCERAM potrà annullare l’ordine. L’invio della comunicazione sarà registrato.

7.13. Qualora l’Utente che rivesta la qualità di consumatore eserciti espressamente il diritto di recesso, la situazione sarà trattata autonomamente, applicandosi il regime previsto dal Decreto-Legge portoghese n. 24/2014 del 14 febbraio, e PASTCERAM dovrà procedere al rimborso dei pagamenti ricevuti nei termini e secondo le modalità previste dal relativo articolo 12.

Il semplice fatto che l’ordine sia stato effettuato online con opzione di ritiro in negozio non esclude, di per sé, tale diritto, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

7.14. Il mero mancato ritiro dell’ordine, senza esercizio del diritto di recesso, non corrisponde all’esercizio di tale diritto né determina, di per sé, un diritto automatico al rimborso ai sensi di tale regime. L’annullamento per mancato ritiro non implica inoltre la perdita automatica degli importi pagati dall’Utente; la situazione dovrà essere valutata conformemente alla normativa applicabile.

8. GARANZIA DI CONFORMITÀ DEI PRODOTTI

8.1. Le disposizioni della presente clausola si applicano esclusivamente alle vendite effettuate a consumatori finali, come definiti nel Decreto-Legge portoghese n. 84/2021 del 18 ottobre, e successive modifiche.

8.2. PASTCERAM risponde per qualsiasi difetto di conformità dei prodotti esistente al momento della loro consegna all’Utente.

8.3. I prodotti non sono conformi al contratto di compravendita qualora si verifichi una delle seguenti circostanze:

a) Quando i prodotti non sono conformi alla descrizione effettuata da PASTCERAM sul proprio sito web o non possiedono le qualità che PASTCERAM ha presentato all’Utente come campione o modello;
b) Quando i prodotti non sono idonei all’uso specifico cui l’Utente intende destinarli e del quale abbia informato PASTCERAM al momento della conclusione del contratto, uso che PASTCERAM abbia accettato;
c) Quando i prodotti non sono idonei agli utilizzi normalmente previsti per beni dello stesso tipo;
d) Quando i prodotti non presentano le qualità e le prestazioni abituali dei beni dello stesso tipo che l’Utente può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e, se del caso, delle dichiarazioni pubbliche sulle sue caratteristiche concrete effettuate da PASTCERAM o dal marchio, in particolare nella pubblicità o nell’etichettatura.

8.4. Ai sensi del diritto dei consumatori, il periodo generale di garanzia dei prodotti è di 3 (tre) anni per i prodotti nuovi, a decorrere dalla data di consegna dei prodotti all’Utente, fatto salvo l’eventuale periodo di garanzia del produttore di durata superiore. Nelle vendite a professionisti, PASTCERAM risponde altresì per qualsiasi difetto dei prodotti esistente al momento della consegna all’Utente, con un periodo di garanzia di 6 (sei) mesi dalla data di consegna.

8.5. Nel caso di prodotti deperibili soggetti a data di scadenza, l’Utente accetta che la loro conformità possa essere attesa soltanto durante il periodo di validità previsto.

9. ESCLUSIONI DALLA GARANZIA

9.1. Non si considera sussistente un difetto di conformità o un difetto dei prodotti, ai sensi della normativa applicabile, se al momento della conclusione del contratto l’Utente era a conoscenza di tale difetto di conformità o difetto o non poteva ragionevolmente ignorarlo.

9.2. Parimenti, non si considera sussistente un difetto di conformità o un difetto imputabile a PASTCERAM quando vizi o difetti derivino da circostanze di cui PASTCERAM non è responsabile, in particolare quando siano conseguenza di:

a) Mancato utilizzo e/o conservazione dei prodotti in modo accurato, diligente e/o conforme alle relative indicazioni;
b) Utilizzo dei prodotti per una finalità diversa da quella cui sono destinati;
c) Produzione dei prodotti secondo le richieste del cliente e le caratteristiche specifiche da lui indicate;
d) Uso/consumo normale dei prodotti;
e) Modifica o alterazione dei prodotti, o loro apertura indebita, ad esempio mediante violazione di eventuali sigilli interni.

10. PROCEDURA PER FAR VALERE LA GARANZIA

10.1. Qualora il Prodotto acquistato non sia conforme o presenti un difetto, l’Utente dovrà comunicare la situazione a PASTCERAM, presentando la relativa fattura e la descrizione del difetto di conformità. I prodotti interessati dovranno essere consegnati a PASTCERAM per la valutazione.

10.2. Dopo la ricezione dei prodotti da parte di PASTCERAM, verrà verificato il difetto di conformità segnalato e, qualora venga accertato un difetto di conformità di cui PASTCERAM sia responsabile, l’Utente potrà scegliere una delle seguenti opzioni, secondo criteri di ragionevolezza e proporzionalità (è esclusa la riparazione in quanto incompatibile con i prodotti in questione):

a) Sostituzione del prodotto con un altro avente caratteristiche identiche;
b) Riduzione del prezzo pagato per i prodotti;
c) Risoluzione del Contratto, ai sensi della Clausola seguente.

10.3. I costi di restituzione o ritiro dei prodotti in garanzia saranno sostenuti da PASTCERAM ogniqualvolta si accerti che il difetto di conformità in questione rientra nel periodo di garanzia.

11. DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO

11.1. Le disposizioni della presente clausola si applicano esclusivamente alle vendite effettuate a consumatori finali, come definiti nella Legge portoghese n. 24/96 del 31 luglio, e successive modifiche.

11.2. L’Utente ha il diritto di recedere liberamente dal presente contratto entro 14 giorni di calendario, senza necessità di indicarne il motivo. Il termine per l’esercizio del diritto di recesso scade dopo 14 giorni decorrenti:

a) Dal giorno in cui l’Utente, o un terzo indicato dall’Utente diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto; oppure
b) Dal giorno in cui l’Utente, o un terzo indicato dall’Utente diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto, nel caso di più beni ordinati dall’Utente in un unico ordine e consegnati separatamente.

11.3. Il diritto di recesso potrà essere esercitato dall’Utente per la totalità dei prodotti acquistati oppure soltanto per alcuni dei prodotti inclusi in un ordine.

11.4. A tal fine, l’Utente dovrà compilare il modello di «Recesso» suggerito di seguito oppure inviare una comunicazione scritta e inequivocabile della propria decisione di recedere, mediante lettera raccomandata all’indirizzo di PASTCERAM oppure via e-mail all’indirizzo di posta elettronica di PASTCERAM. Qualora l’Utente utilizzi quest’ultima modalità, PASTCERAM invierà all’Utente, via e-mail, una conferma di ricezione della richiesta di recesso entro 24 ore.

MODELLO DI MODULO DI RECESSO

(COMPILARE E RESTITUIRE IL PRESENTE MODULO SOLTANTO SE SI DESIDERA RECEDERE DAL CONTRATTO)

Nome:

Codice fiscale/numero contribuente:

Telefono generale:

Indirizzo:

E-mail:

Con la presente comunico che recedo dal nostro contratto di compravendita relativo a:

Prodotto:

Riferimento:

Ordine n.:

Ordinato il ____/____/_____.

Ricevuto il ____/____/_____.

Nome del Cliente:

Indirizzo del Cliente:

N. di telefono del Cliente:

E-mail del Cliente:

Firma del consumatore (solo nel caso in cui il presente modulo sia notificato su supporto cartaceo): _____________________________________________________________________________________.

Luogo: ___________________. Data ____/____/_____.

11.5. Affinché il termine di recesso sia rispettato, è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso sia inviata prima della scadenza del termine di recesso previsto al punto 2 della presente Clausola.

11.6. Sono esclusi da quanto previsto nei punti precedenti i casi in cui i prodotti venduti siano beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che siano stati aperti dopo la consegna. In tali situazioni, il diritto di recesso non è applicabile e PASTCERAM si riserva il diritto di rifiutare la restituzione dei prodotti aperti dopo la consegna.

12. OBBLIGHI DELLE PARTI DERIVANTI DAL RECESSO DAL CONTRATTO

12.1. Qualora i prodotti siano già stati consegnati all’Utente, quest’ultimo dovrà, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a PASTCERAM la propria decisione di recedere dal contratto, restituire o consegnare i prodotti a PASTCERAM presso le sue strutture, sostenendo i costi derivanti dalla restituzione dei prodotti.

12.2. In caso di recesso dal presente contratto prima che l’Utente abbia ricevuto l’ordine, saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati dallo stesso, inclusi gli eventuali costi di consegna dei prodotti (salvo che l’Utente abbia richiesto una modalità di consegna più onerosa rispetto a quella comunemente accettata).

12.3. PASTCERAM si riserva il diritto di trattenere il rimborso degli importi pagati dall’Utente fino a quando i prodotti non le saranno restituiti.

12.4. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso da parte dell’Utente.

12.5. L’Utente deve conservare i prodotti in modo da poterli restituire nelle dovute condizioni, nella loro confezione originale completa e sempre accompagnati dal relativo scontrino o dalla fattura originale.

12.6. Il diritto contrattuale alla restituzione dei prodotti si applica esclusivamente ai prodotti che possano essere restituiti nelle stesse condizioni in cui l’Utente li ha ricevuti. Qualsiasi prodotto danneggiato o che presenti segni di utilizzo oltre la semplice apertura della confezione esterna, in particolare qualora siano state rimosse/tagliate le etichette o violati sigilli di sicurezza, potrà essere escluso dal rimborso da parte di PASTCERAM.

12.7. L’Utente non può recedere dal contratto qualora il prodotto oggetto della transazione sia stato, in una qualsiasi delle sue componenti, personalizzato o realizzato secondo le specifiche dell’Utente.

12.8. Ai fini del presente contratto, si considerano prodotti personalizzati quelli che siano stati fabbricati, prodotti, adattati o modificati secondo le specifiche dell’Utente, inclusi, in particolare, prodotti con personalizzazione di misure, colori, incisioni, stampe o qualsiasi altra modifica che li renda non idonei alla commercializzazione generalizzata.

12.9. Qualora non siano rispettate le condizioni sopra indicate, la restituzione sarà rifiutata e verrà inviata un’e-mail all’Utente indicandone i relativi motivi. In tal caso, l’Utente potrà richiedere la rispedizione dei prodotti non accettati per la restituzione, sostenendo i relativi costi di rispedizione.

13. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

13.1. PASTCERAM è titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al sito web.

13.2. I contenuti messi a disposizione da PASTCERAM tramite il sito web, in particolare testi, immagini, marchi, loghi e codici sorgente, sono protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale, inclusi il diritto d’autore e i diritti di proprietà industriale. Tali contenuti sono di proprietà o concessi in licenza a PASTCERAM e ai suoi fornitori o licenzianti e non possono essere copiati, imitati o utilizzati, in tutto o in parte, senza la previa autorizzazione scritta di PASTCERAM o del titolare del diritto di proprietà intellettuale applicabile, circostanza che l’Utente riconosce e accetta.

13.3. L’Utente si impegna a non fare alcun uso abusivo di tali contenuti. Essi non possono essere copiati, divulgati o utilizzati in alcun modo, né possono essere utilizzati strumenti software per raccogliere contenuti protetti, in particolare robot, crawler o altri meccanismi automatici.

13.4. L’Utente non copierà, tradurrà, disassemblerà o decompilerà, né creerà o tenterà di creare, tramite reverse engineering o in altro modo, il codice sorgente e il codice oggetto della Piattaforma, nonché strumenti e applicazioni di terzi e software associati al suo funzionamento, né rimuoverà avvisi di riservatezza o di proprietà intellettuale.

13.5. L’Utente si impegna a rimborsare integralmente PASTCERAM per qualsiasi indennizzo, costo o spesa sostenuti a seguito di reclami di qualsiasi tipo o natura presentati contro la stessa da terzi e fondati sulla violazione di diritti di terzi, in particolare diritti di proprietà intellettuale connessi all’utilizzo di contenuti messi a disposizione, forniti o resi disponibili tramite il sito web e i servizi ad esso associati, inclusi gli indennizzi versati a terzi in forza di accordi con gli stessi.

14. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

PASTCERAM, in qualità di titolare del trattamento, rispetta la sua privacy. Qualsiasi dato personale raccolto sul sito web sarà mantenuto riservato e non sarà venduto, comunicato o in alcun modo riutilizzato da terzi senza la sua autorizzazione.

Qualsiasi dato personale fornito sarà trattato conformemente alla normativa applicabile, alle migliori pratiche e garantendo tutte le misure tecniche e organizzative di sicurezza necessarie alla sua protezione. Tali dati saranno utilizzati al solo scopo di eseguire il suo ordine di acquisto e migliorare la sua esperienza sul nostro sito web.

Per maggiori informazioni sulle modalità con cui trattiamo i suoi dati personali, consulti la nostra Informativa sulla Privacy, fatti salvi gli avvisi presenti negli appositi spazi.

15. RESPONSABILITÀ

Nella misura massima consentita dalla legge, PASTCERAM sarà responsabile soltanto per danni causati da colpa grave o dolo. PASTCERAM non si assume alcuna responsabilità per la disponibilità continua del proprio sito web e, in particolare, delle reti mobili, di Internet e dei dispositivi mobili.

16. ASSISTENZA AGLI UTENTI E RECLAMI

L’Utente potrà rivolgere commenti, suggerimenti o reclami a PASTCERAM telefonicamente al numero +351 262 544 128 (disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00) oppure via e-mail all’indirizzo cliente@graffitostore.com.

17. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE

17.1. Le disposizioni della presente clausola si applicano esclusivamente alle vendite effettuate a consumatori finali, come definiti nella Legge portoghese n. 24/96 del 31 luglio, e successive modifiche.

17.2. PASTCERAM informa che, ai sensi della normativa portoghese sulla tutela dei consumatori, le controversie di consumo di ridotto valore economico (inferiori a € 5.000,00) sono soggette ad arbitrato necessario o mediazione qualora, su espressa scelta del consumatore, siano sottoposte alla valutazione di un tribunale arbitrale collegato a centri di arbitrato delle controversie di consumo legalmente autorizzati.

Pertanto, in caso di controversia, il consumatore potrà ricorrere a uno qualsiasi di tali strumenti, dovendo farsi rappresentare da un avvocato o da altro professionista abilitato (oppure richiedere il patrocinio a spese dello Stato, nei termini previsti dalla legge).

17.3. Inoltre, ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio, l’Utente può accedere alla Piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online (ODR) all’indirizzo https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage, dove sono disponibili informazioni sulla possibilità di utilizzarla per risolvere le proprie controversie.

17.4. Anche il Portale portoghese del Consumatore (www.consumidor.pt) mette a disposizione informazioni sugli Organismi di Risoluzione Alternativa delle Controversie di consumo disponibili per promuovere la risoluzione extragiudiziale delle controversie nazionali e transfrontaliere ai sensi della Legge portoghese n. 144/2015 dell’8 settembre, e successive modifiche, quando tali controversie siano avviate da un consumatore contro un fornitore di beni o un prestatore di servizi e riguardino obbligazioni contrattuali derivanti da contratti di compravendita o di prestazione di servizi conclusi tra fornitori di beni o prestatori di servizi stabiliti e consumatori residenti in Portogallo e nell’Unione europea.

L’UTENTE DICHIARA DI AVER LETTO E COMPRESO LE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI, NONCHÉ LE POLITICHE AD ESSE ASSOCIATE, E DI AVER AVUTO L’OPPORTUNITÀ DI RICHIEDERE UNA CONSULENZA LEGALE INDIPENDENTE PRIMA DI ACCETTARLE. RICONOSCE INOLTRE CHE IL PRESENTE DOCUMENTO COSTITUISCE LA DICHIARAZIONE COMPLETA ED ESCLUSIVA DELL’ACCORDO TRA L’UTENTE E PASTCERAM, CHE SOSTITUISCE QUALSIASI PROPOSTA O ACCORDO PRECEDENTE, SCRITTO O ORALE, E QUALSIASI ALTRA COMUNICAZIONE TRA L’UTENTE E PASTCERAM RELATIVA ALL’OGGETTO DEL PRESENTE CONTRATTO.

Condizioni Generali di Vendita aggiornate al 24/09/2026