El presente documento (en adelante, simplemente, los “Términos y Condiciones”) regula los términos y condiciones generales de uso del sitio web https://graffitostore.com/, al que acaba de acceder, propiedad de PASTCERAM – PASTAS CERÂMICAS, S.A., así como los términos y condiciones de compraventa de los productos comercializados a través de su tienda online, en adelante denominados simplemente sitio web y tienda online.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROPIETARIO DEL SITIO WEB Y PROVEEDOR DE LOS PRODUCTOS:

1.1. El propietario del sitio web y proveedor de los productos comercializados en la tienda online es PASTCERAM – PASTAS CERÂMICAS, S.A., con domicilio social en Zona Industrial do Casal da Areia, LT 38/39, 2460-392 Coz, Alcobaça, Portugal, NIPC 505689111, en adelante “PASTCERAM”.

1.2. Información al Usuario:

Correo electrónico: cliente@graffitostore.com;
Teléfono: +351 262 545 128 (Llamada a la red fija nacional portuguesa);
Móvil: +351 969 650 737 (Llamada a la red móvil nacional portuguesa).

2. USO DEL SITIO WEB

2.1. El uso del sitio web, ya sea mediante simple navegación o mediante el establecimiento de una relación comercial con PASTCERAM a través de su tienda online, le atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones incluidas en los presentes Términos y Condiciones, así como en la Política de Privacidad, vigentes en cada momento en que acceda al sitio web.

2.2. Estos Términos y Condiciones son aplicables a todos los Usuarios del sitio web, incluidos, sin limitación, visitantes, clientes y otros no identificados específicamente.

2.3. La propuesta contractual relativa a la compraventa de los productos comercializados por PASTCERAM en la tienda online se dirige exclusivamente a personas mayores de edad, con plena capacidad legal y que, por tanto, puedan responsabilizarse de los compromisos resultantes de la compraventa de los productos comercializados por PASTCERAM.

2.4. Si el Usuario no está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones en su totalidad, no deberá acceder al sitio web ni a las funcionalidades y servicios asociados al mismo, en particular a la tienda online. En especial, la realización de cualquier compra a través de la tienda online depende de la aceptación de estos Términos y Condiciones, por lo que, si el Usuario no los acepta, no podrá realizar compras a través de la misma.

2.5. Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario lo hace en su propio nombre y/o en nombre de la organización que representa (si procede). Al realizar pedidos a través de nuestra tienda online, el Usuario declara ser mayor de 18 años, garantizando que dispone de plena capacidad legal para los actos que realiza y de los poderes necesarios para efectuar dicha aceptación.

Asimismo, al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario declara expresamente que no utilizará el sitio web ni las funcionalidades y servicios asociados a su uso para fines ilegales y/o ilícitos.

2.6. PASTCERAM se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, por lo que el Usuario deberá consultar los Términos y Condiciones antes de cada uso del sitio web y de las funcionalidades y servicios asociados, en particular antes de cada uso de la tienda online.

2.7. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado anterior, las eventuales modificaciones de los Términos y Condiciones posteriores a la Confirmación de un pedido no vincularán al Usuario respecto de dicho pedido. Se aplicarán los Términos y Condiciones vigentes en la fecha de confirmación de cada pedido.

2.8. PASTCERAM garantiza la seguridad de la cuenta dentro de las medidas de seguridad esperables y adecuadas para plataformas como el sitio web y su tienda online.

2.9. PASTCERAM no será responsable de los daños derivados de interferencias, interrupciones, virus informáticos, averías o desconexiones del sistema operativo que puedan impedir temporalmente el acceso, la navegación o la prestación de servicios a los Usuarios.

2.10. En ningún caso PASTCERAM y/o sus representantes y empleados podrán ser responsabilizados por cualesquiera daños que puedan derivarse, incluso accidentalmente, del mal funcionamiento del sitio web, por cualquier motivo y cualquiera que sea la duración de dicho mal funcionamiento, ni por los eventuales daños causados por la reproducción, utilización o explotación.

2.11. El incumplimiento de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones por parte del Usuario constituye motivo de resolución por PASTCERAM. En todo caso, el incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario, independientemente de que se produzca o no su resolución, confiere siempre a PASTCERAM el derecho a ser indemnizada por todos los perjuicios derivados del mismo.

Además, PASTCERAM se reserva el derecho de, a su discreción, poner fin al uso del sitio web y de sus respectivas funcionalidades y servicios por parte del Usuario en cuestión, con o sin notificación al mismo.

3. REGISTRO DE CLIENTE EN EL SITIO WEB

3.1. El mero acceso al sitio web no está sujeto a registro. Para disfrutar de todas las funcionalidades y servicios del sitio web, en particular de la tienda online, el Usuario deberá cumplimentar los datos solicitados a efectos de contacto, facturación, envío y pago, pudiendo optar por crear una cuenta de Usuario, en cuyo caso también se le solicitará una contraseña.

3.2. El Usuario es responsable de la veracidad, integridad y licitud de los datos facilitados, tanto en el momento del registro como para la realización de compras en la tienda online, así como de su actualización. En estos términos, el Usuario será el único y exclusivo responsable de cualesquiera declaraciones falsas o inexactas que realice y, en consecuencia, de indemnizar a PASTCERAM por todos los perjuicios que esta sufra como consecuencia del incumplimiento de esta disposición.

3.3. Todos los contenidos introducidos en la cuenta del Usuario, así como toda la actividad que tenga lugar en ella, son responsabilidad del Usuario. PASTCERAM no tiene obligación alguna de supervisar los contenidos ni el cumplimiento o incumplimiento de las responsabilidades del Usuario, en particular el cumplimiento de obligaciones frente a otros Usuarios o frente a autoridades nacionales.

3.4. PASTCERAM no tiene acceso ni conocimiento de la contraseña definida por el Usuario para acceder al sitio web, correspondiendo al Usuario garantizar la confidencialidad de la contraseña, custodiarla y hacer un buen uso de ella, así como cumplir las buenas prácticas relativas a la seguridad de su cuenta (en particular, modificando la contraseña regularmente y evitando conexiones mediante redes abiertas al público).

Por tanto, PASTCERAM no podrá ser responsabilizada por daños derivados de la pérdida o del uso indebido de la contraseña definida por el Usuario.

4. PRODUCTOS

4.1. El sitio web ofrece una amplia gama de productos comercializados por PASTCERAM en la tienda online.

4.2. Todos estos productos se ilustran con fotografías y con indicación de sus características esenciales y están disponibles, indistintamente, para su compra por Consumidores o Profesionales.

4.3. PASTCERAM ha realizado todos los esfuerzos para que la información presentada en el sitio web y en su tienda online esté libre de errores tipográficos y, cuando estos se produzcan, PASTCERAM procederá a su corrección lo antes posible. Del mismo modo, PASTCERAM hará sus mejores esfuerzos para mantener actualizada la información relativa a los productos contenida en el sitio web y en su tienda online.

4.4. En cualquier momento PASTCERAM podrá modificar, eliminar o mover cualquier información del sitio web y de su tienda online, sin necesidad de previo aviso, en particular la relativa a productos, precios, promociones, ofertas, condiciones comerciales y servicios.

4.5. El Usuario acepta y reconoce expresamente lo siguiente:

a) Las fotografías presentadas en el sitio web tienen carácter meramente ilustrativo. El Usuario deberá leer atentamente y en su totalidad la información sobre las características esenciales de los productos descritas en el sitio web, así como sus respectivos ingredientes, advertencias e instrucciones de uso y, en caso de duda, deberá contactar con PASTCERAM para obtener información adicional, cumplimentando el formulario disponible para solicitudes de información o contactándonos por correo electrónico o teléfono en los datos indicados en el punto 1.2.;
b) La información detallada sobre los productos y sus características/especificaciones puede consultarse con PASTCERAM;
c) Todos los productos a la venta en el sitio web están sujetos a las existencias disponibles, sin perjuicio de que PASTCERAM se esfuerce por presentar información actualizada sobre la disponibilidad de los productos incluidos en la cesta de compra;
d) PASTCERAM no asumirá responsabilidad alguna por artículos descatalogados;
e) Los precios y productos disponibles en el sitio web son válidos únicamente para transacciones comerciales realizadas a través de la tienda online.

4.6. La información disponible en el sitio web de PASTCERAM y en su tienda online relativa a productos destinados al consumo humano no exime de la consulta de la etiqueta de dichos productos cuando sean recibidos por el Usuario y antes de su consumo. El Usuario deberá leer siempre la información nutricional, la lista de ingredientes, las recomendaciones de uso y/o conservación, las advertencias, así como toda la información obligatoria y/o voluntaria de un Producto antes de utilizarlo o consumirlo. PASTCERAM no será responsable de las eventuales consecuencias resultantes de no consultar la información que figure en las etiquetas.

5. PRECIO DE LOS PRODUCTOS Y OTRA INFORMACIÓN

5.1. Los artículos a la venta están sujetos a las existencias disponibles, no estando PASTCERAM obligada a comercializar ningún producto que no esté disponible en stock.

5.2. Una vez seleccionados los productos deseados, el Usuario deberá seleccionar la opción “FINALIZAR COMPRA” y, a continuación, iniciar sesión en su cuenta (si aún no lo ha hecho), crear un nuevo registro si todavía no está registrado, o elegir continuar como invitado, de conformidad con la Cláusula 3.

5.3. Para finalizar el pedido, el Usuario deberá introducir los datos personales solicitados. Si se ha registrado como cliente, los datos anteriormente mencionados se solicitarán únicamente en la primera compra a través del sitio web y se conservarán para futuras compras. De este modo, no se solicitarán de nuevo y, en el futuro, el Usuario únicamente deberá iniciar sesión en el sitio web.

5.4. El Usuario deberá asimismo facilitar los datos de entrega y facturación deseados.

5.5. Los lugares de entrega disponibles y sus respectivos plazos de entrega estimados pueden consultarse aquí.

5.6. En ese momento, se informará al Usuario del precio a pagar en concepto de gastos de envío de su pedido, así como de los plazos estimados, en días laborables, para la expedición y entrega de los productos.

5.7. A continuación, el Usuario deberá elegir el método de entrega y la forma de pago entre las siguientes opciones:

Método de entrega:

a) DPD (toda Europa);
b) TDV – TRANSPORTES DO VALADO (exclusivo Portugal continental);
c) GIRO CARGA (exclusivo Portugal continental);
d) CTT (exclusivo Portugal);
e) CORREOS EXPRESS (exclusivo España peninsular);
f) TORRESTIR (España y Francia);
g) Recogida en tienda.

Forma de pago:

a) PayPal;
b) MULTIBANCO;
c) MB WAY (válido únicamente para ventas con destino de entrega en Portugal);
d) Tarjeta bancaria de débito o tarjeta bancaria de crédito;
e) Apple Pay, Google Pay o PIX – Gateway ifthenpay;
f) Transferencia bancaria;
g) Klarna.

5.8. Antes de Confirmar el Pedido, el Usuario se compromete a comprobar los datos incluidos en el resumen del pedido, confirmando los datos del Usuario, los productos seleccionados en la cesta de compra, el método de entrega y la forma de pago, debiendo volver a los pasos anteriores para corregir cualquier discrepancia que detecte.

5.9. Antes de finalizar el pedido, el Usuario deberá leer los “Términos y Condiciones” y marcar la casilla de conformidad únicamente si los acepta. La aceptación de los “Términos y Condiciones” es un requisito indispensable para continuar con la operación. El Usuario deberá imprimir y archivar inmediatamente los Términos y Condiciones para futuras consultas.

5.10. Al confirmar el pedido, el Usuario celebra un contrato de compraventa con PASTCERAM, expresando su aceptación plena y completa de la descripción de los productos incluidos en la transacción, sus respectivos precios y los presentes Términos y Condiciones, que contienen las únicas disposiciones aplicables entre el Usuario y PASTCERAM.

6. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO Y FORMACIÓN DEL CONTRATO

6.1. Una vez completados los pasos anteriores y tras leer y confirmar la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y del Aviso de Privacidad, el Usuario podrá finalizar su pedido.

6.2. Al confirmar el pedido, el Usuario celebra un contrato de compraventa con PASTCERAM, expresando su aceptación plena y completa de la descripción de los productos incluidos en la transacción, sus respectivos precios y los presentes Términos y Condiciones, que contienen las únicas disposiciones aplicables entre el Usuario y PASTCERAM.

6.3. Tras la Confirmación del Pedido por parte del Usuario, este recibirá un correo electrónico confirmando que su pedido ha sido recibido por PASTCERAM (correo electrónico de Confirmación del Pedido).

Dicho correo electrónico contendrá un resumen de la información del pedido realizado, incluyendo el nombre/referencia del producto, su precio total, la opción de envío elegida y los gastos de transporte asociados, así como la forma de pago seleccionada por el Usuario y su respectiva fecha límite (si no ha optado, por ejemplo, por el pago automático mediante tarjeta de crédito). Si algún dato no fuera correcto, el Usuario deberá solicitar inmediatamente su modificación a PASTCERAM.

6.4. Una vez efectuado el pago del precio total de los productos, la factura será emitida y enviada en formato digital al correo electrónico facilitado por el Usuario. Una vez emitida, la factura no podrá volver a emitirse con modificaciones.

6.5. Con la Confirmación del Pedido por parte del Usuario, acompañada del posterior pago íntegro del precio total de los productos, queda formalizado el contrato de compraventa de los productos, si bien su eficacia queda supeditada a la disponibilidad de los productos en stock, en los términos previstos en los apartados siguientes.

6.6. Todos los pedidos de productos de la tienda online estarán sujetos a su disponibilidad en stock. PASTCERAM no está obligada a suministrar productos que no estén disponibles, por lo que, si los productos solicitados no estuvieran disponibles en stock, PASTCERAM informará al Usuario inmediatamente después de tener conocimiento de dicha indisponibilidad y actuará de conformidad con lo dispuesto en los apartados siguientes.

6.7. En caso de indisponibilidad temporal de alguno de los productos en stock, que haga imposible su entrega dentro de los plazos acordados, PASTCERAM contactará con el Usuario e intentará acordar con este: i) un nuevo plazo de entrega, en cuyo caso el pedido solo continuará tras el consentimiento del Usuario; ii) el suministro de un producto de calidad y precio equivalentes, si existiera, en cuyo caso el pedido también continuará únicamente tras el consentimiento del Usuario; o iii) la cancelación del pedido respecto de los productos faltantes, con el correspondiente reembolso de las cantidades pagadas por el Usuario.

6.8. Si el Usuario no acepta ninguna de las situaciones previstas en el apartado anterior, el pedido se cancelará respecto de los productos faltantes y PASTCERAM procederá al reembolso de las cantidades pagadas por el Usuario en un plazo máximo de 30 (treinta) días desde la comunicación de la cancelación.

7. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS Y PLAZOS DE ENTREGA

7.1. Una vez formalizado el contrato de compraventa, efectuado el pago íntegro del precio total de los productos y siempre que los productos adquiridos estén disponibles, PASTCERAM enviará al Usuario la información relativa a la entrega de los productos, de conformidad con la opción seleccionada por el Usuario.

7.2. Sin perjuicio de los plazos previstos, pueden producirse retrasos por motivos no imputables a PASTCERAM y que, por ello, no conferirán al Usuario derecho a indemnización alguna, como retrasos por parte del transportista, dificultades en la entrega al destinatario o festivos locales.

7.3. El Usuario deberá garantizar la presencia de una persona en la dirección de entrega de los productos en la fecha indicada por PASTCERAM.

7.4. PASTCERAM declina toda responsabilidad por cualquier retraso o imposibilidad de entrega del pedido derivados de actos por los que no sea responsable.

7.5. La fecha límite para la entrega de los productos solicitados es de 30 días, contados desde el día siguiente a la confirmación del pago del precio total de los productos.

7.6. A efectos de los presentes Términos y Condiciones, una “entrega” se considera efectuada o un producto se considera “entregado” con la firma del recibo de entrega en la dirección acordada.

7.7. PASTCERAM no realiza cambios. Por tanto, en caso de error del Usuario, este deberá devolver el producto aplicándose, a tal efecto, lo dispuesto en la cláusula relativa al Derecho de Libre Desistimiento y, a continuación, realizar un nuevo pedido con los productos que desee.

7.8. En caso de seleccionar el método de entrega “Recogida en tienda”, PASTCERAM notificará al Usuario, a través de la dirección de correo electrónico indicada en el pedido, cuando los productos estén disponibles para su recogida, considerándose efectuada la notificación en la fecha de su envío.

7.9. El Usuario deberá recoger el pedido en un plazo máximo de 14 (catorce) días laborables a partir de dicha fecha, durante el horario de apertura de la tienda física.

7.10. Si el Usuario no recoge el pedido dentro del plazo previsto en el apartado anterior, PASTCERAM podrá comunicar al Usuario la necesidad de proceder a su recogida, concediéndole un plazo adicional de 5 (cinco) días laborables para ello.

7.11. Transcurrido el plazo adicional mencionado en el apartado anterior sin que el Usuario proceda a recoger el pedido, PASTCERAM podrá cancelarlo, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable.

7.12. La comunicación adicional prevista en el punto 7.10 se realizará por correo electrónico a la dirección indicada por el Usuario en el pedido, informándole de que el plazo inicial ha finalizado y de que, si la recogida no se efectúa dentro del plazo adicional concedido, PASTCERAM podrá proceder a la cancelación del pedido, quedando registrado el correspondiente envío.

7.13. Si el Usuario que tenga la condición de consumidor ejerce expresamente el derecho de libre desistimiento, la situación será tratada de forma autónoma, aplicándose el régimen previsto en el Decreto-Ley portugués n.º 24/2014, de 14 de febrero, debiendo PASTCERAM proceder al reembolso de los pagos recibidos en los términos y plazos previstos en su artículo 12.

El simple hecho de que el pedido se haya realizado online con opción de recogida en tienda no excluye, por sí solo, dicho derecho, sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas.

7.14. La mera falta de recogida del pedido, sin ejercicio del derecho de libre desistimiento, no equivale al ejercicio de dicho derecho ni determina, por sí sola, un derecho automático al reembolso al amparo de dicho régimen. La cancelación por falta de recogida tampoco implica la pérdida automática de las cantidades pagadas por el Usuario, debiendo analizarse la situación conforme a la legislación aplicable.

8. GARANTÍA DE CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS

8.1. Lo dispuesto en la presente cláusula se aplica exclusivamente a las ventas realizadas a consumidores finales, tal como se definen en el Decreto-Ley portugués n.º 84/2021, de 18 de octubre, con sus modificaciones posteriores.

8.2. PASTCERAM responde de cualquier falta de conformidad de los productos que exista en el momento en que sean entregados al Usuario.

8.3. Los productos no serán conformes con el contrato de compraventa cuando se verifique alguno de los siguientes hechos:

a) Cuando los productos no se ajusten a la descripción realizada por PASTCERAM en su sitio web o no posean las cualidades que PASTCERAM haya presentado al Usuario como muestra o modelo;
b) Cuando los productos no sean adecuados para el uso específico al que el Usuario los destine y del que haya informado a PASTCERAM al celebrar el contrato, siempre que esta lo haya aceptado;
c) Cuando los productos no sean adecuados para los usos que habitualmente se dan a bienes del mismo tipo;
d) Cuando los productos no presenten las cualidades y prestaciones habituales de bienes del mismo tipo que el Usuario pueda razonablemente esperar, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y, en su caso, las declaraciones públicas sobre sus características concretas realizadas por PASTCERAM o por la marca, en particular en la publicidad o el etiquetado.

8.4. En los términos del Derecho de Consumo, el plazo general de garantía de los productos es de 3 (tres) años para los productos nuevos, contados desde la fecha de entrega de los productos al Usuario, sin perjuicio de una eventual garantía de fabricación por un plazo superior. En las ventas a profesionales, PASTCERAM también responde de cualquier defecto de los productos que exista en el momento de su entrega al Usuario, siendo el plazo de garantía de 6 (seis) meses desde la fecha de entrega.

8.5. En el caso de productos perecederos sujetos a fecha de caducidad, el Usuario acepta que su conformidad únicamente será exigible durante el periodo de validez previsto.

9. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

9.1. No se considerará que existe falta de conformidad ni defectos en los productos, en el sentido de la legislación aplicable, si, en el momento de celebrarse el contrato, el Usuario conocía dicha falta de conformidad o dichos defectos o no podía razonablemente ignorarlos.

9.2. Tampoco se considerará que exista falta de conformidad ni defectos en los productos imputables a PASTCERAM cuando los vicios o defectos se deriven de circunstancias por las que PASTCERAM no sea responsable, en particular cuando resulten de:

a) La falta de utilización y/o conservación de los productos de manera cuidadosa, diligente y/o conforme a las indicaciones correspondientes;
b) La utilización de los productos para un fin distinto de aquel al que están destinados;
c) La producción de los productos conforme a las solicitudes del cliente y a las características específicas indicadas por este;
d) El uso/consumo normal de los productos;
e) La modificación o alteración de los productos, o su apertura indebida, vulnerando, por ejemplo, eventuales precintos internos.

10. PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

10.1. Si el Producto adquirido no fuera conforme o presentara algún defecto, el Usuario deberá comunicar la situación a PASTCERAM, presentando la factura correspondiente y la descripción de la falta de conformidad. Los productos en cuestión deberán ser entregados a PASTCERAM para su evaluación.

10.2. Tras la recepción de los productos por PASTCERAM, se verificará la falta de conformidad comunicada y, si se comprueba una falta de conformidad de la que PASTCERAM sea responsable, el Usuario podrá optar por una de las siguientes opciones, conforme a criterios de razonabilidad y proporcionalidad (se excluye la reparación por ser incompatible con los productos de que se trata):

a) Sustitución del producto por otro de características idénticas;
b) Reducción del precio pagado por los productos;
c) Resolución del Contrato, en los términos de la Cláusula siguiente.

10.3. Los costes de devolución o recogida de los productos dentro de la garantía serán asumidos por PASTCERAM siempre que se concluya que la falta de conformidad de que se trate está cubierta por el periodo de garantía.

11. DERECHO DE LIBRE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO

11.1. Lo dispuesto en la presente cláusula se aplica exclusivamente a las ventas realizadas a consumidores finales, tal como se definen en la Ley portuguesa n.º 24/96, de 31 de julio, con sus modificaciones posteriores.

11.2. El Usuario tiene derecho a desistir libremente del presente contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar motivo alguno. El plazo para ejercer el derecho de desistimiento expira a los 14 días contados desde:

a) El día en que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario, distinto del transportista, adquiera la posesión física del producto; o
b) El día en que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario, distinto del transportista, adquiera la posesión física del último producto, en caso de varios bienes pedidos por el Usuario en un único pedido y entregados por separado.

11.3. El derecho de libre desistimiento podrá ser ejercido por el Usuario respecto de la totalidad de los productos adquiridos o únicamente de algunos de los productos incluidos en un pedido.

11.4. A tal efecto, el Usuario deberá cumplimentar el modelo de «Libre desistimiento» sugerido a continuación o enviar una comunicación escrita e inequívoca de su decisión de desistir, pudiendo hacerlo mediante carta certificada a la dirección de PASTCERAM o por correo electrónico a la dirección de PASTCERAM. Si el Usuario utiliza esta última vía, PASTCERAM enviará al Usuario, por correo electrónico, un acuse de recibo de la solicitud de desistimiento en un plazo de 24 horas.

MODELO DE FORMULARIO DE LIBRE DESISTIMIENTO

(SOLO DEBE CUMPLIMENTAR Y DEVOLVER ESTE FORMULARIO SI DESEA DESISTIR DEL CONTRATO)

Nombre:

N.º de identificación fiscal:

Teléfono general:

Dirección:

Correo electrónico:

Por la presente comunico que desisto de nuestro contrato de compraventa relativo a:

Producto:

Referencia:

Pedido n.º:

Pedido el ____/____/_____.

Recibido el ____/____/_____.

Nombre del Cliente:

Dirección del Cliente:

N.º de teléfono del Cliente:

Correo electrónico del Cliente:

Firma del consumidor (solo en caso de que el presente formulario se notifique en papel): _____________________________________________________________________________________.

Lugar: ___________________. Fecha ____/____/_____.

11.5. Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de libre desistimiento sea enviada antes de que finalice el plazo de desistimiento previsto en el apartado 2 de la presente Cláusula.

11.6. Se exceptúan de lo dispuesto en los apartados anteriores los casos en que los productos vendidos sean bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega. En estas situaciones, el derecho de libre desistimiento no será aplicable y PASTCERAM se reserva el derecho a rechazar la devolución de productos abiertos después de la entrega.

12. OBLIGACIONES DE LAS PARTES DERIVADAS DEL LIBRE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO

12.1. Cuando los productos ya hayan sido entregados al Usuario, este deberá, en un plazo de 14 días desde la fecha en que haya comunicado a PASTCERAM su decisión de desistir del contrato, devolver o entregar los productos a PASTCERAM en sus instalaciones, correspondiéndole asumir los costes derivados de la devolución de los productos.

12.2. En caso de desistimiento del presente contrato antes de que el Usuario haya recibido el pedido, se reembolsarán todos los pagos realizados por este, incluidos los eventuales costes de entrega de los productos (salvo cuando el Usuario haya solicitado una modalidad de entrega más costosa que la comúnmente aceptada).

12.3. PASTCERAM se reserva el derecho de retener el reembolso de las cantidades pagadas por el Usuario mientras los productos no hayan sido devueltos.

12.4. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario por parte del Usuario.

12.5. El Usuario deberá conservar los productos de forma que pueda restituirlos en las debidas condiciones, en su embalaje original completo y siempre acompañados del correspondiente ticket de compra o factura original.

12.6. El derecho contractual de devolución de los productos se aplica exclusivamente a los productos que puedan devolverse en las mismas condiciones en que el Usuario los recibió. Cualquier producto que haya sido dañado o presente signos de uso más allá de la simple apertura de su embalaje exterior, en particular cuando se hayan retirado/cortado las etiquetas o vulnerado precintos de seguridad, podrá ser rechazado para reembolso por PASTCERAM.

12.7. El Usuario no podrá desistir del contrato cuando el producto objeto de la transacción haya sido personalizado, en cualquiera de sus componentes, o confeccionado conforme a las especificaciones del Usuario.

12.8. A efectos del presente contrato, se consideran productos personalizados aquellos que hayan sido confeccionados, producidos, adaptados o modificados conforme a las especificaciones del Usuario, incluidos, en particular, productos con personalización de medidas, colores, grabados, estampaciones o cualesquiera otras alteraciones que los hagan no aptos para su comercialización general.

12.9. Si no se cumplen las condiciones anteriormente indicadas, la devolución será rechazada y se enviará un correo electrónico al Usuario indicando los motivos correspondientes. En ese caso, el Usuario tendrá la opción de solicitar el reenvío de los productos no aceptados para devolución, siendo los gastos de reenvío asumidos por el Usuario.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

13.1. PASTCERAM es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el sitio web.

13.2. Los contenidos puestos a disposición por PASTCERAM a través del sitio web, en particular textos, imágenes, marcas, logotipos y códigos fuente, están protegidos por la legislación de propiedad intelectual, incluidos los derechos de autor y los derechos de propiedad industrial, y su propiedad o licencia corresponde a PASTCERAM y a sus proveedores o licenciantes. No podrán ser copiados, imitados ni utilizados, total o parcialmente, sin la autorización previa y por escrito de PASTCERAM o del titular del derecho de propiedad intelectual aplicable, lo que el Usuario reconoce y acepta.

13.3. El Usuario se compromete a no realizar ningún uso abusivo de dichos contenidos. No podrán ser copiados, divulgados ni utilizados de ninguna forma, ni podrán utilizarse herramientas de software para recopilar contenidos protegidos, en particular robots, crawlers u otros mecanismos automáticos.

13.4. El Usuario no copiará, traducirá, desmontará ni descompilará, ni creará o intentará crear, mediante ingeniería inversa o de cualquier otra forma, el código fuente y el código objeto de la Plataforma, así como las herramientas y aplicaciones de terceros y el software asociado a su funcionamiento, ni eliminará avisos de confidencialidad o de propiedad intelectual.

13.5. El Usuario se obliga a reembolsar íntegramente a PASTCERAM cualesquiera indemnizaciones, costes o gastos que esta soporte como consecuencia de reclamaciones de cualquier tipo o naturaleza dirigidas contra ella por terceros, basadas en la vulneración de derechos de terceros, en particular derechos de propiedad intelectual relacionados con el uso de contenidos disponibles, facilitados o puestos a disposición a través del sitio web y de los servicios asociados, incluidas indemnizaciones pagadas a terceros por acuerdo con estos.

14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

PASTCERAM, como responsable del tratamiento, respeta su privacidad. Todos los datos personales recogidos en el sitio web se mantendrán confidenciales y no serán vendidos, comunicados ni reutilizados de ningún modo por terceros sin su autorización.

Los datos personales que nos sean facilitados serán tratados de conformidad con la legislación aplicable, las mejores prácticas y garantizando todas las medidas técnicas y organizativas de seguridad necesarias para su protección, y se utilizarán con el único fin de ejecutar su orden de compra y mejorar su experiencia en nuestro sitio web.

Para obtener más información sobre la forma en que tratamos sus datos personales, deberá consultar nuestra Política de Privacidad, sin perjuicio de los avisos disponibles en los lugares correspondientes.

15. RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley, PASTCERAM únicamente será responsable de daños causados por negligencia grave o dolo. PASTCERAM no asume responsabilidad alguna por la disponibilidad continua de su sitio web y, en particular, de las redes móviles, Internet y los dispositivos móviles.

16. ATENCIÓN AL USUARIO Y RECLAMACIONES

El Usuario podrá dirigir comentarios, sugerencias o reclamaciones a PASTCERAM por teléfono, al número +351 262 544 128 (disponible de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00), o mediante correo electrónico a cliente@graffitostore.com.

17. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS

17.1. Lo dispuesto en la presente cláusula se aplica exclusivamente a las ventas realizadas a consumidores finales, tal como se definen en la Ley portuguesa n.º 24/96, de 31 de julio, con sus modificaciones posteriores.

17.2. PASTCERAM informa de que, en los términos previstos en la Ley portuguesa de Defensa del Consumidor, los conflictos de consumo de reducido valor económico (inferiores a 5.000,00 €) están sujetos a arbitraje necesario o mediación cuando, por elección expresa de los consumidores, sean sometidos a la apreciación de un tribunal arbitral adscrito a centros de arbitraje de conflictos de consumo legalmente autorizados.

Así, en caso de litigio, el consumidor podrá recurrir a cualquiera de estos medios, debiendo hacerse representar por abogado o procurador (o solicitar asistencia jurídica, en los términos legalmente previstos).

17.3. Asimismo, al amparo del Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, el Usuario puede acceder a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) en https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage, donde se facilita información sobre la posibilidad de recurrir a la misma para resolver sus litigios.

17.4. En el Portal del Consumidor portugués (www.consumidor.pt) también se facilita información sobre las Entidades de Resolución Alternativa de Litigios de consumo disponibles para promover la resolución extrajudicial de litigios nacionales y transfronterizos al amparo de la Ley portuguesa n.º 144/2015, de 8 de septiembre, con sus modificaciones posteriores, cuando sean iniciados por un consumidor contra un proveedor de bienes o prestador de servicios y se refieran a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados entre proveedores de bienes o prestadores de servicios establecidos y consumidores residentes en Portugal y en la Unión Europea.

EL USUARIO DECLARA HABER LEÍDO Y COMPRENDIDO LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES, ASÍ COMO LAS POLÍTICAS ASOCIADAS A LAS MISMAS, Y HABER TENIDO LA OPORTUNIDAD DE SOLICITAR ASESORAMIENTO JURÍDICO INDEPENDIENTE ANTES DE ACEPTARLAS. RECONOCE ASIMISMO QUE ESTE DOCUMENTO CONSTITUYE LA DECLARACIÓN COMPLETA Y EXCLUSIVA DEL ACUERDO ENTRE EL USUARIO Y PASTCERAM, QUE SUSTITUYE CUALQUIER PROPUESTA O ACUERDO ANTERIOR, ESCRITO U ORAL, Y CUALQUIER OTRA COMUNICACIÓN ENTRE EL USUARIO Y PASTCERAM RELATIVA AL OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO.

Condiciones Generales de Venta actualizadas el 24/09/2026