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Si un produit présente des dommages apparents à la livraison, le client doit envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante : cliente@graffitostore.com ou envoyer un message via le service d'assistance à la clientèle du site web afin d'entamer la procédure de réclamation et, par conséquent, de renvoyer le produit.

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Questions sur les produits

Pour choisir la pâte idéale pour le travail que vous souhaitez effectuer, vous devez tenir compte de quelques points très importants :

1- La température du four : Si le four dans lequel vous allez cuire vos pièces est un four à basse température, il est préférable de choisir des pâtes de faïence ; si votre four peut atteindre des températures plus élevées, vous pouvez toujours opter pour des pâtes de grès ou de porcelaine. Il faut également tenir compte de l'émail que vous allez choisir car la température de votre four influencera le résultat final.
2- La technique : Le type de travail que vous allez réaliser est également un facteur important dans le choix de la pâte la plus adaptée. Si vous allez modeler, au tour ou à la main, il existe des pâtes comme la C40SF et la GF60 qui s'y prêtent parfaitement.
3- La compatibilité de l'émail : La compatibilité et l'application de l'émail peuvent être un processus technique très important dans le choix d'une pâte. Vous devez vérifier que l'émail que vous choisissez est adapté à la pâte que vous allez utiliser. Les températures de cuisson des émaux et des pâtes peuvent être différentes.
Nous vous recommandons de conserver votre pâte dans un endroit frais, sombre et bien emballé.
Tant que la pâte reste emballée dans du plastique et stockée conformément aux instructions recommandées, elle sera prête à l'emploi à tout moment. Certaines patês contiennent plus de matières organiques que d'autres et peuvent donc développer des moisissures. Ces problèmes n'affectent pas les performances de la pâte et peuvent être éliminés de la surface à l'aide d'une éponge humide.
La meilleure solution pour de petites quantités d'argile est de laisser la pâte sécher complètement avant de la casser en petits morceaux, que vous placerez ensuite dans un seau. La pâte doit ensuite être recouverte d'eau et laissée à tremper pendant 24 heures. Au bout de 24 heures, la pâte doit avoir absorbé l'eau et s'être transformée en un mélange de pâte liquide. Après ce processus, la pâte est prête à être réutilisée.
En principe, si les émaillé sont de la même famille et ont la même température de cuisson, il n'y a pas de problème. Dans tous les cas, comme il s'agit d'une expérience de la part du client, nous vous conseillons de faire un essai avant de commencer votre processus de production.
Le terme "Food Safe" ne peut pas s'appliquer à un émail (tel qu'il est fourni). Seule la pièce finale qui a déjà été cuite peut être considérée comme "sûre sur le plan alimentaire", ce qui échappe à notre contrôle et à celui de tout fournisseur, car cela dépend d'une grande variété de facteurs impossibles à contrôler. La pâte elle-même, le four et la cuisson, les oxydes ajoutés sont quelques-unes des variables à prendre en compte pour qu'un produit soit "sans danger pour la santé". La glaçure elle-même, les oxydes ou les colorants ajoutés, le four, le mode de cuisson, sont quelques-unes des variables à prendre en compte pour qu'un produit soit "sûr sur le plan alimentaire". Cependant, le seul moyen de garantir que vous avez une pièce qui est considérée comme "sans danger pour la santé" est de faire appel à un laboratoire d'essai de céramique certifié pour la certifier.