CONDITIONS D'UTILISATION
Le présent document (ci-après dénommé simplement " Conditions générales ") régit les conditions générales d'utilisation du site web https://graffitostore.com/ auquel vous venez d'accéder, propriété de PASTCERAM - PASTAS CERÂMICAS, S.A., ainsi que les conditions d'achat et de vente des produits commercialisés par le biais de sa site, ci-après dénommés simplement le site web et la boutique web.
IDENTIFICATION DU PROPRIÉTAIRE DU SITE WEB ET DU FOURNISSEUR DES PRODUITS :
1.2 Le propriétaire du site web et fournisseur des produits commercialisés dans la boutique en ligne est PASTCERAM - PASTAS CERÂMICAS, S.A., dont le siège social est situé Zona Industrial do Casal da Areia, LT 38/39, 2460-392 Coz, Alcobaça, avec le NIPC 505689111, ci-après dénommé " PASTCERAM ",
1.3 Informations sur l'utilisateur :
Courriel : cliente@graffitostore.com ;
Téléphone : +351 262 545 128 (appels vers le réseau fixe national) ;
Téléphone mobile : +351 969 650 737 (appels vers le réseau mobile national).
UTILISATION DU SITE WEB
L'utilisation du site, que ce soit par simple navigation ou par l'établissement d'une relation commerciale avec PASTCERAM par le biais de sa boutique en ligne, vous confère le statut d'Utilisateur et implique l'acceptation pleine et entière de toutes les dispositions incluses dans les présentes Conditions générales et dans la Politique de confidentialité, en vigueur au moment où vous accédez au site.
Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les utilisateurs du site web, y compris, mais sans s'y limiter, les visiteurs, les clients et les autres personnes non spécifiquement identifiées.
La proposition contractuelle relative à l'achat et à la vente de produits commercialisés par PASTCERAM dans la boutique en ligne ne s'adresse qu'aux personnes majeures, jouissant de leur pleine capacité et pouvant donc assumer la responsabilité des engagements résultant de l'achat et de la vente de produits commercialisés par PASTCERAM.
Si l'utilisateur n'accepte pas les présentes conditions générales dans leur intégralité, il ne doit pas accéder au site web ni aux fonctionnalités et services qui y sont associés, à savoir le site web. En particulier, tout achat effectué par l'intermédiaire de le site, dépend de l'acceptation des présentes conditions générales, de sorte que si l'utilisateur ne les accepte pas, il ne pourra pas effectuer d'achats par ce biais.
En acceptant les présentes conditions générales, l'utilisateur les accepte en son nom propre et/ou au nom de l'organisation qu'il représente (le cas échéant). En accédant à notre site web et en passant des commandes dans notre site, l'utilisateur déclare être âgé de plus de 18 ans, garantissant qu'il a la pleine capacité juridique et les pouvoirs nécessaires pour effectuer cette acceptation, ainsi que l'âge requis par la loi pour l'achat et la consommation de boissons alcoolisées. En outre, en acceptant les présentes conditions générales, l'utilisateur déclare expressément qu'il n'utilisera pas le site web et les fonctionnalités et services associés à son utilisation à des fins illégales et/ou illicites.
PASTCERAM se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment et sans préavis, de sorte que l'Utilisateur doit consulter les Conditions générales avant chaque utilisation du site web et des fonctionnalités et services associés, en particulier avant chaque utilisation de le site.
Sans préjudice des dispositions du paragraphe précédent, toute modification des conditions générales postérieure à la confirmation d'une commande ne lie pas l'utilisateur en ce qui concerne cette commande. Les conditions générales en vigueur à la date de confirmation de chaque commande s'appliquent.
PASTCERAM garantit la sécurité du compte dans le cadre des mesures de sécurité prévues pour les plates-formes telles que le site Web et sa boutique en ligne.
PASTCERAM n'est pas responsable des dommages résultant d'interférences, d'interruptions, de virus informatiques, de dysfonctionnements ou de déconnexions du système d'exploitation qui peuvent empêcher temporairement l'accès, la navigation ou la prestation de services aux utilisateurs.
En aucun cas, PASTCERAM et/ou ses représentants et employés ne pourront être tenus responsables des dommages pouvant découler, même accidentellement, du mauvais fonctionnement du site Web, à quelque titre que ce soit et quelle que soit la durée de ce mauvais fonctionnement, ni des dommages causés par la reproduction, l'utilisation ou l'exploitation.
La violation des dispositions des présentes conditions générales par l'utilisateur constitue un motif de résiliation par PASTCERAM. En tout état de cause, la violation des dispositions des présentes conditions générales par l'utilisateur, qu'il y ait ou non résiliation, donne à PASTCERAM le droit d'être indemnisée pour tous les dommages qui en découlent. En outre, PASTCERAM se réserve le droit, à sa discrétion, de mettre fin à l'utilisation du site Web et de ses fonctionnalités et services par l'Utilisateur en question, avec ou sans notification à l'Utilisateur.
L'ENREGISTREMENT DES CLIENTS SUR LE SITE WEB
Le simple accès au site web n'est pas soumis à enregistrement. Pour pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités et tous les services du site web, notamment la boutique en ligne, l'utilisateur doit remplir les données demandées à des fins de contact, de facturation, d'expédition et de paiement, et peut choisir de créer un compte d'utilisateur, auquel cas il lui sera également demandé un mot de passe.
L'utilisateur est responsable de la véracité, de l'exhaustivité et de la licéité des données fournies, tant au moment de l'enregistrement qu'aux fins d'effectuer des achats dans le site, ainsi que de leur mise à jour. Dans ces conditions, l'utilisateur sera le seul et unique responsable des déclarations fausses ou inexactes qu'il aura faites et, par conséquent, il devra indemniser PASTCERAM des préjudices qu'il aura subis en raison du non-respect de cette disposition.
Tous les contenus insérés dans le compte de l'utilisateur, ainsi que toutes les activités qui s'y déroulent, relèvent de la responsabilité de l'utilisateur, et PASTCERAM n'a aucune obligation de contrôler les contenus ou de (in)remplir les responsabilités de l'utilisateur, à savoir le respect des obligations envers d'autres utilisateurs ou les autorités nationales.
PASTCERAM n'a pas accès ou connaissance du mot de passe défini par l'Utilisateur pour accéder au site web, et il appartient à l'Utilisateur d'assurer la confidentialité du mot de passe et d'en garantir la conservation et le bon usage, ainsi que de respecter les bonnes pratiques en matière de sécurité de son compte (notamment, changer régulièrement de mot de passe et éviter les connexions via des réseaux ouverts au public). A ce titre, PASTCERAM ne pourra être tenu responsable de tout préjudice résultant de la perte ou de la mauvaise utilisation du mot de passe défini par l'Utilisateur.
PRODUITS
Le site propose une large gamme de produits commercialisés par PASTCERAM.
Tous ces produits sont illustrés par des photographies et l'indication de leurs caractéristiques essentielles, et sont disponibles à l'achat pour les Consommateurs et les Professionnels.
PASTCERAM s'est efforcée de veiller à ce que les informations présentées sur le site et dans sa boutique en ligne soient exemptes d'erreurs typographiques et, le cas échéant, PASTCERAM les corrigera dans les plus brefs délais. De même, PASTCERAM s'efforcera de maintenir à jour les informations sur les produits contenues sur le site Web et dans sa boutique en ligne.
PASTCERAM peut modifier, supprimer ou déplacer toute information sur le site web et sa boutique en ligne à tout moment, sans préavis, notamment les informations relatives aux produits, prix, promotions, offres, conditions commerciales et services.
L'utilisateur accepte expressément ce qui suit :
Les photographies présentées sur le site web ont un caractère purement illustratif et l'Utilisateur doit lire attentivement et intégralement les informations relatives aux caractéristiques essentielles des produits décrits sur le site web, ainsi que les ingrédients respectifs, les avertissements et les instructions d'utilisation, et doit, en cas de doute, contacter PASTCERAM pour obtenir toute information complémentaire, en remplissant le formulaire prévu à cet effet ou en nous contactant par courrier électronique ou par téléphone aux adresses indiquées au point 1.2 ;
Des informations détaillées sur les produits et leurs caractéristiques/spécifications peuvent être obtenues auprès de PASTCERAM ;
Tous les produits mis en vente sur le site Internet le sont dans la limite des stocks disponibles, sans préjudice des efforts de PASTCERAM pour fournir des informations actualisées sur la disponibilité des produits inclus dans le panier d'achat ;
PASTCERAM n'acceptera aucune responsabilité pour les articles en rupture de stock ;
Les prix et les produits disponibles sur le site web ne sont valables que pour les transactions commerciales effectuées par le biais de la boutique en ligne.
4.6. Les informations fournies sur le site web de PASTCERAM et dans sa boutique en ligne concernant les produits destinés à la consommation humaine ne dispensent pas l'Utilisateur de consulter les étiquettes de ces produits au moment de leur réception et avant leur consommation, et l'Utilisateur doit toujours lire les informations nutritionnelles, la liste des ingrédients, les recommandations d'utilisation et/ou de conservation, les avertissements, ainsi que toutes les informations obligatoires et/ou volontaires figurant sur un Produit avant de l'utiliser ou de le consommer, et PASTCERAM n'est pas responsable des conséquences résultant de la non-consultation des informations figurant sur les étiquettes.
5. PRIX DES PRODUITS
5.1. Les articles proposés à la vente le sont dans la limite des stocks disponibles et PASTCERAM n'est pas tenu de vendre un produit qui n'est pas disponible en stock.
5.2 Après avoir sélectionné les produits souhaités, l'Utilisateur doit sélectionner l'option " FINALISER L'ACHAT ", puis se connecter à son compte (s'il ne l'a pas déjà fait), créer une nouvelle inscription s'il n'est pas déjà inscrit, ou choisir de procéder en tant qu'invité, conformément aux dispositions de l'article 3.
5.3 Afin de finaliser la commande, l'utilisateur doit saisir les données personnelles demandées. Si vous vous êtes enregistré en tant que client, les données susmentionnées ne vous seront demandées que lors de votre premier achat sur le site web et seront sauvegardées pour vos achats futurs. Elles ne seront pas demandées à nouveau et l'utilisateur n'aura qu'à se connecter au site web à l'avenir.
5.4 L'utilisateur doit également fournir les détails de livraison et de facturation souhaités.
5.5 Vous pouvez consulter les lieux de livraison disponibles et leurs délais de livraison ici.
5.6 L'Utilisateur sera alors informé du prix à payer pour l'envoi de sa commande, ainsi que du délai estimé, en jours ouvrables, pour l'expédition et la livraison des produits à l'Utilisateur.
5.7 L'Utilisateur doit ensuite choisir le mode de paiement, les options suivantes étant disponibles :
MULTIBANK ;
MBWAY (valable uniquement pour les ventes dont la destination de livraison est le Portugal) ;
Carte de crédit.
5.8 Avant de confirmer la commande, l'utilisateur s'engage à vérifier les données contenues dans le récapitulatif de sa commande, en confirmant les données de l'utilisateur, les produits sélectionnés dans le panier d'achat, le mode de livraison et le mode de paiement respectifs, et doit revenir aux étapes précédentes afin de les rectifier s'il détecte une quelconque non-conformité.
5.9 Avant de finaliser la commande, l'utilisateur doit lire les "Conditions générales", en insérant le symbole d'accord dans la case prévue à cet effet, au cas où il les accepterait. L'acceptation des "Conditions générales" est une condition sine qua non pour que la transaction puisse avoir lieu. L'utilisateur doit immédiatement imprimer et sauvegarder les conditions générales pour s'y référer ultérieurement.
5.10 En confirmant la commande, l'utilisateur conclut un contrat d'achat et de vente avec PASTCERAM, exprimant son acceptation pleine et entière de la description des produits inclus dans la transaction, des prix respectifs et des présentes conditions générales, qui contiennent les seules dispositions applicables entre l'utilisateur et PASTCERAM.
5.11 Une fois que l'Utilisateur a confirmé sa commande, il recevra un courrier électronique confirmant que sa commande a été reçue par PASTCERAM (courrier électronique de confirmation de la commande). Cet e-mail contiendra un résumé des informations relatives à la commande passée, notamment le nom/la référence du produit, son prix total, l'option de livraison choisie et les frais de transport associés, ainsi que le mode de paiement choisi par l'Utilisateur et le délai correspondant (s'il n'a pas opté pour le paiement automatique par carte de crédit, par exemple). Si l'une de ces informations est incorrecte, l'Utilisateur doit immédiatement demander à PASTCERAM de la modifier.
5.12 Une fois le prix total des produits payé, la facture sera émise et envoyée à l'adresse électronique fournie par l'utilisateur. Une fois émise, la facture ne peut être réémise avec des modifications.
5.13 Avec la confirmation de la commande par l'utilisateur, accompagnée du paiement intégral du prix total des produits, le contrat d'achat et de vente des produits mis à disposition dans la boutique en ligne par PASTCERAM est formalisé, bien que son efficacité dépende de la disponibilité en stock des produits, dans les termes des paragraphes suivants.
5.14 Toutes les commandes de produits dans la boutique en ligne sont soumises à la disponibilité en stock. PASTCERAM n'est pas tenu de fournir des produits indisponibles, de sorte que si les produits commandés ne sont pas disponibles en stock, PASTCERAM informera l'Utilisateur immédiatement après avoir pris connaissance de cette indisponibilité et agira conformément aux dispositions des paragraphes suivants.
5.15 En cas d'indisponibilité temporaire de l'un des produits en stock, rendant impossible sa livraison dans les délais convenus, PASTCERAM contactera l'Utilisateur pour tenter de convenir d'un nouveau délai de livraison, et la commande ne sera exécutée qu'après que l'Utilisateur ait donné son accord (par courrier électronique). En cas d'indisponibilité de l'un des produits en stock, PASTCERAM pourra proposer à l'Utilisateur la fourniture d'un produit de qualité et de prix équivalents, s'il est disponible, auquel cas la commande ne sera exécutée qu'après que l'Utilisateur aura donné son accord (par courrier électronique).
5.16 Si aucune des situations énoncées au paragraphe précédent n'est acceptée par l'Utilisateur, la commande sera annulée pour les produits manquants, et PASTCERAM remboursera les sommes versées par l'Utilisateur, dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter de la notification de l'annulation.
6. CONFIRMATION DE LA COMMANDE ET FORMATION DU CONTRAT
6.1. Après avoir complété les étapes précédentes et avoir lu et confirmé l'acceptation des présentes Conditions générales et de l'Avis de confidentialité, l'Utilisateur peut finaliser sa commande.
6.2 En confirmant la commande, l'Utilisateur conclut un contrat de vente avec PASTCERAM, exprimant son acceptation pleine et entière de la description des produits inclus dans la transaction, des prix respectifs et des présentes Conditions générales, qui contiennent les seules dispositions applicables entre l'Utilisateur et PASTCERAM.
6.3 Une fois que l'Utilisateur a confirmé sa commande, il recevra un courrier électronique confirmant que sa commande a été reçue par PASTCERAM (courrier électronique de confirmation de la commande). Cet e-mail contiendra un résumé des informations relatives à la commande passée, notamment le nom/la référence du produit, son prix total, l'option de livraison choisie et les frais de transport associés, ainsi que le mode de paiement choisi par l'Utilisateur et le délai correspondant (s'il n'a pas opté pour le paiement automatique par carte de crédit, par exemple). Si l'une de ces informations est incorrecte, l'Utilisateur doit immédiatement demander à PASTCERAM de la modifier.
6.4. Une fois le prix total des produits payé, la facture sera émise et envoyée en format numérique à l'adresse électronique fournie par l'Utilisateur. Une fois émise, la facture ne peut être réémise avec des modifications.
6.5 Avec la confirmation de la commande par l'utilisateur, accompagnée du paiement intégral du prix total des produits, le contrat d'achat et de vente des produits est formalisé, son efficacité dépendant toutefois de la disponibilité en stock des produits, selon les termes des paragraphes suivants.
6.6 Toute commande de produits sur notre site sont soumises à la disponibilité en stock. PASTCERAM n'est pas tenu de fournir des produits indisponibles, ainsi si les produits commandés ne sont pas disponibles en stock, PASTCERAM informera l'Utilisateur dès qu'il aura connaissance de cette indisponibilité et agira conformément aux dispositions des paragraphes suivants.
6.7 En cas d'indisponibilité temporaire de l'un des produits en stock, rendant impossible la livraison dans les délais convenus, PASTCERAM contactera l'Utilisateur pour tenter de convenir : i) d'un nouveau délai de livraison, et la commande ne sera exécutée qu'avec l'accord de l'Utilisateur, ii) de la fourniture d'un produit de qualité et de prix équivalents, si disponible, et dans ce cas la commande ne sera exécutée qu'avec l'accord de l'Utilisateur, ou iii) de l'annulation de la commande pour les produits manquants, avec le remboursement correspondant des sommes payées par l'Utilisateur.
7. LA LIVRAISON DES PRODUITS ET LES DÉLAIS RESPECTIFS
7.1. Une fois le contrat d'achat et de vente formalisé, le paiement intégral du prix total des produits effectué, et à condition que les produits achetés soient disponibles, PASTCERAM enverra à l'Utilisateur les informations relatives à la livraison des produits, conformément à l'option choisie par l'Utilisateur.
7.2 Nonobstant les délais fixés, des retards peuvent survenir pour des raisons non imputables à PASTCERAM et qui, par conséquent, ne donneront droit à aucune indemnisation de la part de l'Utilisateur, tels que des retards de la part du transporteur, des difficultés de livraison au destinataire ou des jours fériés locaux.
7.3 L'Utilisateur doit s'assurer qu'une personne est présente à l'adresse de livraison à la date indiquée par PASTCERAM.
7.4 PASTCERAM décline toute responsabilité en cas de retard ou d'impossibilité de livraison de la commande résultant d'actes qui ne lui sont pas imputables.
7.5 Le délai de livraison des produits commandés est de 30 jours à compter du jour suivant la confirmation du paiement du prix total des produits.
7.6 Aux fins des présentes Conditions générales, une "livraison" est considérée comme ayant été effectuée ou un produit est considéré comme ayant été "livré" avec la signature du récépissé de livraison à l'adresse convenue.
7.7 PASTCERAM ne procède à aucun échange. Par conséquent, si l'Utilisateur se trompe, il doit retourner le produit, en appliquant les dispositions de la clause du droit de libre annulation, puis passer une nouvelle commande avec les produits qu'il souhaite.
8. GARANTIE DE CONFORMITÉ DU PRODUIT
8.1 Les dispositions de la présente clause s'appliquent exclusivement aux ventes effectuées à des consommateurs finaux, tels que définis dans le décret-loi n° 84/2021 du 18 octobre, tel que modifié.
8.2 PASTCERAM est responsable de tout défaut de conformité des produits au moment de leur livraison à l'utilisateur.
8.3 Les produits ne sont pas conformes au contrat d'achat et de vente lorsque l'une des situations suivantes se produit :
a) Lorsque les produits ne sont pas conformes à la description donnée par PASTCERAM sur son site Internet ou n'ont pas les qualités que PASTCERAM a présentées à l'Utilisateur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
b) Lorsque les produits ne sont pas adaptés à l'usage spécifique auquel ils sont destinés par l'Utilisateur et dont il a informé PASTCERAM lors de la conclusion du contrat et que PASTCERAM a accepté ;
c) Lorsque les produits ne conviennent pas aux usages normalement dévolus aux biens de même nature
d) Lorsque les produits ne présentent pas les qualités et les performances habituelles d'un bien de même nature auxquelles l'Utilisateur peut raisonnablement s'attendre compte tenu de la nature du bien et, le cas échéant, des déclarations publiques sur ses caractéristiques spécifiques faites par PASTCERAM ou la marque, notamment dans la publicité ou l'étiquetage.
8.4 En vertu du droit de la consommation, la période de garantie générale des produits est de 3 (trois) ans pour les produits neufs, à compter de la date de livraison des produits à l'utilisateur. Ceci sans préjudice d'une éventuelle garantie de fabrication d'une durée plus longue. En cas de vente à des professionnels, PASTCERAM est également responsable des défauts des produits existant au moment de leur livraison à l'Utilisateur, la période de garantie étant de 6 (six) mois à compter de la date de livraison des produits à l'Utilisateur.
8.5 Dans le cas de produits périssables soumis à une date de péremption, l'Utilisateur accepte que la conformité ne puisse être attendue que pendant la période de validité prévue.
9. EXCLUSIONS DE GARANTIE
9.1 Les produits ne sont pas considérés comme non conformes ou défectueux au sens du droit applicable si, au moment de la conclusion du contrat, l'utilisateur a connaissance de ces défauts ou non-conformités ou ne peut raisonnablement les ignorer.
9.2 La survenance de défauts ou de vices dont PASTCERAM n'est pas responsable, notamment lorsqu'ils résultent des situations suivantes, n'est pas non plus considérée comme un défaut de conformité ou un vice des produits dont PASTCERAM est responsable :
a) Le fait de ne pas utiliser et/ou conserver les produits avec soin, diligence et/ou conformément à leurs instructions ;
b) l'utilisation des produits dans un but autre que celui pour lequel ils sont destinés ;
c) La production des produits conformément aux demandes du client et aux caractéristiques spécifiques indiquées par le client ;
d) L'utilisation/consommation normale des produits ;
e) La modification ou l'altération des produits, ou leur ouverture incorrecte, par exemple en violant les scellés internes.
10. PROCÉDURE D'ACTIVATION DE LA GARANTIE
10.1 Si le produit acheté n'est pas conforme ou est défectueux, l'utilisateur doit le signaler à PASTCERAM en présentant la facture correspondante et la description de la non-conformité, et les produits concernés doivent être livrés à PASTCERAM pour évaluation.
10.2Après réception des produits par PASTCERAM, la non-conformité signalée sera vérifiée et, en cas de défaut de conformité avéré dont PASTCERAM est responsable, l'utilisateur pourra choisir l'une des options suivantes, selon des critères de raisonnabilité et de proportionnalité (la réparation est exclue car elle est incompatible avec les produits en question) :
a) Remplacement du produit par un autre de caractéristiques identiques ;
b) Réduction du prix payé pour les produits ;
c) la résiliation du contrat, aux termes de la clause suivante.
10.3Les frais de retour ou d'enlèvement des produits sous garantie seront pris en charge par PASTCERAM s'il est conclu que la non-conformité en question relève de la période de garantie.
11. DROIT DE LIBRE ANNULATION DU CONTRAT
11.1 Les dispositions de la présente clause s'appliquent exclusivement aux ventes effectuées à des consommateurs finaux, au sens de la loi n° 24/96 du 31 juillet, telle que modifiée.
11.2 L'utilisateur a le droit de résilier librement le présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à fournir de motif. Le délai d'exercice du droit de rétractation expire dans les 14 jours calendaires :
a) le jour où l'utilisateur ou un tiers désigné par l'utilisateur (à l'exception du transporteur) prend physiquement possession du produit ; ou
b) le jour où l'utilisateur ou un tiers, à l'exception du transporteur, désigné par l'utilisateur, prend physiquement possession du dernier produit, dans le cas de plusieurs biens commandés par l'utilisateur en une seule commande et livrés séparément.
11.3Le droit de rétractation peut être exercé par l'Utilisateur pour tous les produits achetés ou seulement pour certains des produits inclus dans une commande.
11.4Pour ce faire, l'Utilisateur doit remplir le formulaire de " rétractation gratuite " proposé ci-dessous, ou communiquer par écrit et sans équivoque sa décision de se rétracter, soit par lettre recommandée à l'adresse de PASTCERAM, soit par courrier électronique à l'adresse de PASTCERAM. Si l'Utilisateur utilise cette dernière méthode, PASTCERAM lui enverra un accusé de réception de la demande de résiliation par courrier électronique dans les 24 heures.
Formulaire
FORMULAIRE D'ANNULATION DU MODÈLE
(VOUS NE DEVEZ REMPLIR ET RENVOYER CE FORMULAIRE QUE SI VOUS SOUHAITEZ RÉSILIER LE CONTRAT)
Nom :
Contribuable :
Téléphone général :
Adresse
Courriel :
Je notifie par la présente que je résilie notre contrat de vente relatif à :
Produit :
Référence :
N° de commande :
Commandé à ____/____/_____.
Réceptionnée sur ____/____/_____.
Nom du client :
Adresse du client :
Numéro de téléphone du client : Adresse électronique du client : Numéro de téléphone du client : Numéro de téléphone du client : Numéro de téléphone du client
Adresse électronique du client :
Signature du consommateur (uniquement si le présent formulaire est notifié sur papier) :
_____________________________________________________________________________
Lieu : ___________________. Date : ____/____/_____.
11.5 Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que la communication relative à l'exercice du droit de rétractation gratuit soit envoyée avant l'expiration du délai de rétractation prévu au paragraphe 2 de la présente clause.
11.6 Les exceptions aux dispositions des paragraphes précédents sont les cas où les produits vendus sont scellés et ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsqu'ils sont ouverts après la livraison. Dans ces situations, le droit de résilier librement le contrat ne s'applique pas et PASTCERAM se réserve le droit de refuser le retour des produits ouverts après la livraison.
12. OBLIGATIONS DES PARTIES RESULTANT DE LA LIBRE RESILIATION DU CONTRAT
12.1 Lorsque les produits ont déjà été livrés à l'Utilisateur, celui-ci doit, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il communique à PASTCERAM sa décision de résilier le contrat, renvoyer ou livrer les produits à PASTCERAM dans ses locaux, et l'Utilisateur doit prendre en charge les frais de renvoi des produits.
12.2 En cas de résiliation du présent contrat, avant que l'Utilisateur n'ait reçu la commande, tous les paiements effectués par l'Utilisateur lui seront remboursés, y compris les frais de livraison des produits (sauf si l'Utilisateur a demandé un mode de livraison plus coûteux que celui communément accepté).
12.3 PASTCERAM se réserve le droit de retenir le remboursement des sommes versées par l'Utilisateur jusqu'à ce que les produits lui soient retournés.
12.4 Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de l'utilisateur.
12.5 L'utilisateur doit conserver les produits de manière à pouvoir les renvoyer dans un état correct, dans leur emballage d'origine complet et toujours accompagnés de leur bordereau d'expédition ou de leur facture d'origine.
12.6 Le droit de retour contractuel s'applique exclusivement aux produits qui peuvent être retournés dans le même état que celui dans lequel l'utilisateur les a reçus. Tout produit endommagé ou présentant des signes d'utilisation au-delà de la simple ouverture de son emballage extérieur, notamment parce que les étiquettes respectives ont été enlevées/coupées ou que les éventuels sceaux de sécurité ont été brisés, PASTCERAM pourra refuser le remboursement.
12.7 L'Utilisateur ne peut pas résilier le contrat lorsque le produit acheté a été, dans l'un de ses composants, fabriqué selon les spécifications de l'Utilisateur ou personnalisé.
12.8 Si les conditions susmentionnées ne sont pas remplies, le retour sera refusé et un courrier électronique sera envoyé à l'utilisateur pour lui en indiquer les raisons. Dans ce cas, l'Utilisateur aura la possibilité de demander le renvoi des produits dont le retour n'a pas été accepté, les frais de retour étant à la charge de l'Utilisateur.
13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
13.1 PASTCERAM est titulaire de tous les droits de propriété intellectuelle sur le site Web.
13.2 Les contenus mis à disposition par PASTCERAM sur le site Web, à savoir les textes, les images, les marques, les logos, les codes sources, sont protégés par la législation sur la propriété intellectuelle, à savoir les droits d'auteur et les droits de propriété industrielle, et sont la propriété ou sous licence de PASTCERAM et de ses fournisseurs ou concédants de licence, et ne peuvent être copiés, imités ou utilisés, en tout ou en partie, sans l'autorisation écrite préalable de PASTCERAM ou du titulaire du droit de propriété intellectuelle applicable, ce que l'Utilisateur reconnaît et accepte.
13.3L'utilisateur s'engage à ne pas abuser de ces contenus et à ne pas les copier, les diffuser, les utiliser ou les reproduire de quelque manière que ce soit, ni à utiliser des outils logiciels pour collecter des contenus protégés, tels que des robots, des crawlers ou d'autres mécanismes automatiques.
13.4 L'Utilisateur s'interdit de copier, traduire, désassembler ou décompiler, ou de créer ou tenter de créer, par rétro-ingénierie ou autrement, le code source et le code objet de la Plateforme, ainsi que les outils et applications de tiers et les logiciels associés à son fonctionnement, ou de supprimer tout avis de confidentialité ou de propriété intellectuelle.
13.5 L'Utilisateur s'engage à rembourser intégralement à PASTCERAM les indemnités, frais ou dépenses qu'il encourt du fait des réclamations de toute nature dirigées contre lui par des tiers, fondées sur la violation des droits de tiers, notamment des droits de propriété intellectuelle liés à l'utilisation des contenus mis à disposition, fournis ou rendus disponibles par l'intermédiaire du site web et des services qui y sont associés, y compris pour les indemnités versées à des tiers en vertu d'un accord avec ces derniers.
14. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
PASTCERAM, en tant que responsable du traitement, respecte votre vie privée. Toutes les données personnelles collectées sur le site Web resteront confidentielles et ne seront pas vendues, communiquées ou réutilisées de quelque manière que ce soit par des tiers sans votre autorisation. Toutes les données personnelles qui nous sont fournies sont traitées conformément à la législation applicable, aux meilleures pratiques et en garantissant toutes les mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour les protéger, et sont utilisées dans le seul but d'exécuter votre commande et d'améliorer votre expérience sur notre site web. Pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité, sans préjudice des avis figurant aux endroits appropriés.
15. RESPONSABILITÉ
Dans les limites autorisées par la loi, PASTCERAM n'est responsable que des dommages causés par une négligence grave ou une faute intentionnelle. PASTCERAM n'assume aucune responsabilité quant à la disponibilité permanente de son site Web, et en particulier des réseaux mobiles, de l'Internet et des appareils mobiles.
16. ASSISTANCE AUX UTILISATEURS ET PLAINTES
Les utilisateurs peuvent adresser leurs commentaires, suggestions ou plaintes à PASTCERAM par téléphone au +351 262 544 128 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h) ou par e-mail à cliente@graffitostore.com.
RÈGLEMENT ALTERNATIF DES LITIGE
17.1 Les dispositions de cette clause s'appliquent exclusivement aux ventes effectuées à des consommateurs finaux, au sens de la loi n° 24/96 du 31 juillet, telle que modifiée.
17.2 PASTCERAM informe qu'aux termes de la Loi sur la protection du consommateur, les litiges de consommation de faible valeur économique (moins de 5 000,00 €) sont soumis à l'arbitrage ou à la médiation nécessaires, lorsque, à la demande expresse des consommateurs, ils sont soumis à un tribunal d'arbitrage rattaché à des centres d'arbitrage de litiges de consommation légalement agréés. Ainsi, en cas de litige, le consommateur peut recourir à l'un ou l'autre de ces moyens, et doit être représenté par un avocat ou un avoué (ou demander l'assistance judiciaire, aux termes de la loi).
17.3 En outre, en vertu du règlement (UE) 524/2013 du Parlement européen et du Conseil, l'utilisateur peut accéder à la plateforme de résolution des litiges en ligne (ODR) à l'adresse https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage, où des informations sont fournies sur la possibilité de l'utiliser pour résoudre leurs litiges.
17.4 Sur le portail des consommateurs (www.consumidor.pt) sont également disponibles des informations sur les organes de règlement extrajudiciaire des litiges disponibles pour promouvoir le règlement extrajudiciaire des litiges nationaux et transfrontaliers en vertu de la loi n° 144/2015 du 8 septembre, telle que modifiée, lorsqu'ils sont initiés par un consommateur contre un fournisseur de biens ou de services et concernent des obligations contractuelles résultant de contrats de vente ou de prestation de services conclus entre un fournisseur établi de biens ou de services et des consommateurs résidant au Portugal et dans l'Union européenne.
VOUS DÉCLAREZ AVOIR LU ET COMPRIS LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES ET LES POLITIQUES QUI Y SONT ASSOCIÉES, ET AVOIR EU LA POSSIBILITÉ DE DEMANDER UN AVIS JURIDIQUE INDÉPENDANT AVANT DE LES ACCEPTER. VOUS RECONNAISSEZ EN OUTRE QU'IL S'AGIT DE LA DÉCLARATION COMPLÈTE ET EXCLUSIVE DE L'ACCORD ENTRE VOUS ET PASTCERAM, QUI DÉROGE À TOUTE PROPOSITION OU ACCORD ANTÉRIEUR, ÉCRIT OU ORAL, ET À TOUTE AUTRE COMMUNICATION ENTRE VOUS ET PASTCERAM RELATIVE À L'OBJET DU PRÉSENT CONTRAT.
Conditions générales de vente mises à jour le 2024/06/18