Conditions d'utilisation du magasin en ligne
OBJET
DISPOSITIONS INTRODUCTOIRES
Identification du propriétaire du site web et fournisseur des produits : Le propriétaire du site web et fournisseur des produits vendus dans la boutique en ligne, est PASTCERAM - PASTAS CERÂMICAS, S.A, dont le siège social se trouve dans la Zona Industrial do Casal da Areia, LT 38/39, 2460-392 Coz, Alcobaça, avec NIPC 505689111, ci-après dénommée "PASTCERAM", avec le numéro de téléphone 969 650 737 et l'adresse électronique cliente@graffitostore.com.
Utilisation du site web
<L'utilisation du site, soit par simple navigation, soit par l'établissement d'une relation commerciale avec PASTCERAM, vous confère la condition d'Utilisateur et implique l'acceptation pleine et entière de toutes les dispositions incluses dans les présentes Conditions Générales, en vigueur à tout moment. Si vous n'acceptez pas les conditions générales dans leur intégralité, vous ne devez pas accéder au site web ou aux fonctions et services associés. En acceptant les présentes conditions générales, l'utilisateur fait cette acceptation en son nom propre et/ou au nom de l'organisation qu'il représente (le cas échéant). En passant commande sur notre boutique en ligne, l'Utilisateur déclare être âgé de plus de 18 ans, garantissant qu'il a la pleine capacité juridique pour les actes qu'il pratique et les pouvoirs nécessaires à la réalisation de cette acceptation. Si vous représentez une personne morale, vous garantissez sa validité et ses pouvoirs de représentation. En outre, en acceptant ces Termes et Conditions, l'Utilisateur déclare expressément qu'il n'utilisera pas le site Web et les caractéristiques et services associés à son utilisation, à des fins illégales et/ou illicites.
PASTCERAM se réserve le droit de modifier ces Termes et Conditions à tout moment et sans préavis, en informant l'Utilisateur uniquement avec les nouveaux Termes et Conditions applicables.
PASTCERAM garantit la sécurité du compte dans le cadre des mesures de sécurité prévues et appropriées aux plateformes telles que le site web et la boutique en ligne respective, n'étant pas responsable des dommages résultant d'interférences, d'interruptions, de virus informatiques, de dysfonctionnements ou de déconnexions du système d'exploitation qui peuvent empêcher temporairement l'accès, la navigation ou la fourniture de services aux utilisateurs. La violation des dispositions des présentes conditions générales par l'utilisateur constitue un motif de résiliation par PASTCERAM. En tout état de cause, la violation des dispositions des présentes Conditions Générales par l'Utilisateur et qu'elles soient ou non résiliées, donne toujours droit à PASTCERAM d'être indemnisé pour tout dommage en découlant. En outre, PASTCERAM se réserve le droit, à sa propre discrétion, de mettre fin à l'utilisation par l'utilisateur du site Web et de ses fonctions et services, avec ou sans préavis à l'utilisateur en question.
Enregistrement des clients sur le site web
Simple accès au site web et non soumis à enregistrement. Toutefois, pour pouvoir utiliser la boutique en ligne, l'utilisateur doit s'inscrire en tant que client en créant un compte d'utilisateur. À cette fin, l'utilisateur sera invité à fournir ses données personnelles : nom et prénom, adresse électronique et mot de passe.
L'Utilisateur est responsable de la véracité, de l'exhaustivité et de la légalité des données fournies, soit au moment de l'enregistrement, soit dans le but d'effectuer des achats dans la boutique en ligne, ainsi que de leur mise à jour. Dans ces conditions, l'Utilisateur est seul et exclusivement responsable de toute déclaration fausse ou inexacte faite et, par conséquent, de l'indemnisation de PASTCERAM pour les pertes qu'il pourrait subir du fait du non-respect de cette disposition.
Tous les contenus insérés dans le compte de l'Utilisateur, ainsi que toutes les activités qui s'y déroulent, sont sous la responsabilité de l'Utilisateur, et PASTCERAM n'a aucune obligation de surveiller les contenus ou l'(in)accomplissement des responsabilités de l'Utilisateur.
PASTCERAM n'a pas accès ni connaissance du mot de passe défini par l'Utilisateur pour accéder au site web, et l'Utilisateur est responsable de la confidentialité du mot de passe et d'en assurer la garde et la bonne utilisation, ainsi que de respecter les bonnes pratiques concernant la sécurité de votre compte (en particulier, changer régulièrement le mot de passe et éviter les connexions par des réseaux ouverts au public). En tant que tel, PASTCERAM ne peut être tenu responsable des dommages résultant de la perte ou de l'utilisation abusive du mot de passe défini par l'utilisateur.
PRODUITS
Caractéristiques du produit
Prix total du produit
Le prix de chacun des produits vendus par PASTCERAM et indiqué sur le site, ne comprend pas les frais de livraison/ports des produits, qui viennent s'ajouter à la valeur de la commande. Vous devez donc consulter les prix disponibles sur le site web. Les frais de transport des produits et, le cas échéant, les produits exempts de frais de transport, seront présentés à l'Utilisateur au moment précédant immédiatement la Confirmation de la Commande. Achat et vente de produits
<Après avoir sélectionné les produits et les quantités souhaitées, et souhaitant procéder à leur achat, l'Utilisateur doit procéder au check out, auquel cas il doit saisir les données personnelles demandées, se connecter à son compte ou créer un compte à cet effet. Virement bancaire ;
MULTIBANCO
MBWAY (valable uniquement pour les ventes avec destination de livraison au Portugal);
Carte de crédit. Avant de finaliser la commande, l'Utilisateur doit lire les "Conditions Générales", en insérant le symbole d'accord dans la case disponible, uniquement en cas d'acceptation. L'acceptation des "Conditions générales" est une condition absolue pour la poursuite de l'opération. L'Utilisateur imprimera et archivera immédiatement les Conditions Générales pour référence ultérieure.
Lors de la confirmation de la commande, l'Utilisateur conclura un contrat d'achat et de vente avec PASTCERAM, exprimant son acceptation pleine et entière de la description des produits envisagés dans la transaction, de leurs prix et des présentes Conditions Générales, qui contiennent les seules dispositions applicables entre l'Utilisateur et PASTCERAM.
Après confirmation de la commande par l'utilisateur, celui-ci recevra un courriel confirmant que sa commande a été reçue par PASTCERAM (courriel de confirmation de commande). Ce courrier électronique contiendra un résumé des informations relatives à la commande passée, y compris le nom/la référence du/des produit(s) acheté(s), le prix total de la commande, les frais d'expédition associés et le lieu et les délais de livraison, ainsi que, le cas échéant, les informations relatives au paiement par l'Utilisateur et le délai respectif. Si une donnée n'est pas correcte, l'utilisateur doit immédiatement demander à PASTCERAM de la modifier.
Lorsque le paiement du prix total des produits est effectué, la facture sera émise et envoyée à l'adresse électronique fournie par l'Utilisateur. Une fois émise, la facture ne peut être réémise avec des modifications.
Avec la Confirmation de commande par l'Utilisateur, le contrat d'achat et de vente des produits disponibles dans la boutique en ligne par PASTCERAM est formalisé, étant son efficacité, cependant, dépend de la validité / approbation du paiement intégral du prix total des produits et de leur disponibilité en stock.
Toutes les commandes de produits dans la boutique en ligne seront soumis à leur disponibilité en stock. PASTCERAM n'est pas obligé de fournir des produits indisponibles, donc si les produits commandés ne sont pas disponibles en stock, PASTCERAM informera l'Utilisateur immédiatement après la connaissance de cette indisponibilité, lui donnant la possibilité de : a) récupérer ses produits plus tard, quand ils sont disponibles ; b) remplacer les produits indisponibles par d'autres de qualité et de prix équivalents, le cas échéant ; ou c) annuler la commande et être remboursé du montant payé, dans les 30 jours après l'annulation de la commande.
Livraison des produits et leurs délais
Une fois le contrat d'achat formalisé, le paiement intégral du prix total des produits validé, et à condition que les produits achetés soient disponibles, le tout conformément aux termes établis dans les clauses précédentes, PASTCERAM enverra à l'Utilisateur les informations sur la livraison des produits et les délais respectifs, conformément aux termes établis dans la clause précédente.
Nonobstant les délais établis, des retards peuvent survenir pour l'une des raisons suivantes, qui ne sont pas imputables à PASTCERAM, et par conséquent ne donneront droit à aucune compensation :
Retards du transporteur ;
Difficultés de livraison au destinataire ;
Fêtes locales.
<L'utilisateur doit assurer la présence d'une personne à l'adresse de livraison des produits, à la date indiquée par PASTCERAM.
PASTCERAM décline toute responsabilité pour tout retard ou impossibilité de livraison de la commande, résultant d'actes dont elle n'est pas responsable. GARANTIE DES PRODUITS
PASTCERAM ne garantit pas la compatibilité de ses produits avec des produits d'autres marques.
Garantie de conformité des produits
Les produits ne sont pas conformes au contrat d'achat lorsque l'un des faits suivants se produit : Lorsque les produits ne sont pas adaptés à l'usage spécifique auquel l'Utilisateur les destine et dont il a informé PASTCERAM lors de la conclusion du contrat et qu'il a accepté ; Lorsque les produits ne présentent pas les qualités et les performances qui sont habituelles dans les biens du même type et auxquelles l'Utilisateur peut raisonnablement s'attendre, compte tenu de la nature des biens et, éventuellement, des déclarations publiques sur leurs caractéristiques spécifiques faites par PASTCERAM ou la marque, notamment dans la publicité ou l'étiquetage.
En vertu du droit de la consommation, la période de garantie générale pour les nouveaux produits est de 2 (deux) ans à compter de la date de livraison des produits à l'utilisateur, à condition que le défaut du produit soit signalé à PASTCERAM dans un délai maximum de 2 mois à compter de la date à laquelle il a été détecté.
Dans les ventes aux Professionnels, PASTCERAM est également responsable de tout défaut de produit existant au moment de la livraison à l'Utilisateur, avec une période de garantie de 6 (six) mois à compter de la date de livraison des produits à l'Utilisateur. s'appliquera.
Exclusions de la garantie
Il n'y a pas de défaut de conformité ou de vices des produits au sens de la loi applicable si, au moment de la conclusion du contrat, l'utilisateur avait connaissance de ce défaut de conformité ou de ces vices ou ne pouvait raisonnablement les ignorer.
Il n'y aura pas non plus de défaut de conformité ou de défectuosité des produits, dont PASTCERAM est responsable, de survenance de vices ou de défauts dont PASTCERAM n'est pas responsable, notamment lorsqu'ils surviennent :
Procédure
Si le Produit acheté n'est pas conforme ou est défectueux, l'Utilisateur doit communiquer la situation à PASTCERAM, par le biais de son compte client sur le site web (dans la section spéciale dédiée à cet effet), en présentant la facture respective et la description de la non-conformité.
PASTCERAM se réserve le droit d'évaluer le défaut allégué et de procéder à sa vérification. Réparation du produit (si compatible avec la nature des produits et le défaut en question);
Remplacement du produit par un autre de caractéristiques identiques;
Réduction du prix payé pour les produits;
Résiliation du Contrat, aux termes de la Clause suivante. Si l'évaluation faite sur le produit conduit à la conclusion qu'il n'y a pas de non-conformité du produit, PASTCERAM communiquera cette décision à l'Utilisateur.
Résolution sur les contrats
Droit de libre résiliation du contrat
L'utilisateur a le droit de résilier librement le présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires, sans donner de raison.
Le droit de rétractation gratuite peut être exercé par l'Utilisateur pour tous les produits achetés ou seulement pour certains des produits inclus dans une commande.
A cet effet, l'Utilisateur doit remplir le modèle de "Résiliation gratuite" proposé ci-dessous, ou envoyer à PASTCERAM une communication écrite et sans équivoque de sa décision de résiliation. Si l'Utilisateur fait usage de ce dernier, PASTCERAM lui enverra, par courrier électronique, un accusé de réception de la demande de résolution dans les 24 heures.
Formulaire GRATUIT MODÈLE DE RÉSOLUTION
(NE DOIT REMPLIR ET RETOURNER CE FORMULAIRE QUE SI VOUS VOULEZ RÉSOLURE LE CONTRAT)
Nom :
Contributeur :
Téléphone général :
Adresse : Fax :
Courriel :
Produit:
Référence:
Numéro de commande:
Commande de ____/____/_____.
Reçu de ____/____/_____. Adresse du client:/> Numéro de téléphone du client:/> Courriel du client:/> Signature du consommateur (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier):/> _________________________________________________________________________________________________.
Lieu : ___________________. Date ____/____/_____.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que la communication concernant l'exercice du libre droit de rétractation soit envoyée avant l'expiration du délai de rétractation prévu au paragraphe 2 de la présente clause.
Obligations des parties découlant de la libre résiliation du contrat
Lorsque les produits ont déjà été livrés à l'Utilisateur, l'Utilisateur doit, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle il a notifié à PASTCERAM sa décision de résilier le contrat, retourner ou livrer les produits à PASTCERAM, et l'Utilisateur doit supporter les frais de retour des produits.
En cas de résiliation du présent contrat avant que la commande ne soit prise en charge par l'Utilisateur, tous les paiements effectués par l'Utilisateur seront remboursés PASTCERAM se réserve le droit de retenir le remboursement des sommes versées par l'Utilisateur tant que les produits ne lui sont pas retournés.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de l'Utilisateur. <L'Utilisateur doit conserver les produits de manière à pouvoir les retourner dans de bonnes conditions, dans leur emballage d'origine complet, et toujours accompagnés du reçu de la boîte ou de la facture originale correspondante. Pour retourner la commande, le produit doit être en parfait état, avec son emballage d'origine correctement scellé (seul l'emballage extérieur, de transport des produits peut être ouvert), y compris les accessoires ou les offres promotionnelles, et accompagné d'une preuve d'achat ou d'une facture. PASTCERAM peut refuser le remboursement de tout produit qui a été endommagé ou qui présente des signes d'ouverture, notamment parce que les protections ont été enlevées, ou parce qu'il a violé les sceaux de sécurité. L'Utilisateur ne peut pas résilier le contrat lorsque le produit vendu a été, dans l'un de ses composants, fabriqué selon les spécifications de l'Utilisateur ou personnalisé.
DISPOSITIONS FINALES
Propriété intellectuelle
Les contenus qui sont mis à disposition par PASTCERAM à travers le site web, à savoir les textes, images, marques, logos, codes sources, sont protégés par la législation sur la propriété intellectuelle, à savoir par les droits d'auteur et de propriété industrielle, étant sa propriété ou licence, titrée par PASTCERAM et ses fournisseurs ou concédants de licence et ne peuvent être copiés, imités ou utilisés, totalement ou partiellement, sans l'autorisation préalable écrite de PASTCERAM ou du titulaire du droit de propriété intellectuelle applicable, que l'Utilisateur reconnaît et accepte. <L'utilisateur s'engage à ne pas faire un usage abusif de ces mêmes contenus et à ne pas les copier, diffuser, utiliser ou copier de quelque manière que ce soit, en n'utilisant pas d'outils logiciels de collecte de contenus protégés, à savoir des robots, des crawlers ou d'autres mécanismes automatiques.
L'utilisateur ne copiera, traduira, désassemblera ou décompilera, ni ne créera ou tentera de créer, par rétro-ingénierie ou autrement, le code source et le code objet de la plate-forme, ainsi que les outils et applications de tiers et les logiciels associés à son fonctionnement, ni ne supprimera les avis de confidentialité ou de propriété intellectuelle.
L'Utilisateur s'engage à indemniser intégralement PASTCERAM pour tous dommages, coûts ou dépenses qu'il supporte suite à des réclamations de toute nature qui lui sont adressées par des tiers, fondées sur la violation des droits de tiers, y compris les droits de propriété intellectuelle liés à l'utilisation du contenu mis à disposition, fourni ou mis à disposition par le biais du site et des services qui lui sont associés, y compris pour les dommages payés à des tiers par accord avec ceux-ci.
Protection des données personnelles
<PASTCERAM, en tant que responsable du traitement, respecte votre vie privée. Les données personnelles collectées sur le site seront gardées confidentielles et ne seront pas vendues, communiquées ou, de quelque manière que ce soit, réutilisées par des tiers sans votre autorisation. Toute donnée personnelle qui nous est fournie sera traitée conformément à la législation applicable, aux meilleures pratiques et en garantissant toutes les mesures de sécurité techniques et organisationnelles nécessaires à leur protection. L'Utilisateur, en tant que titulaire des données personnelles, pourra exercer les droits que la législation lui attribue en matière de protection des données - à savoir, droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité des données - par le biais d'une communication écrite à l'adresse électronique suivante [EMAIL], sans préjudice du droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité nationale de surveillance - la Commission nationale de protection des données (www.cnpd.pt). Pour de plus amples informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité ou par [EMAIL] , sans préjudice des avis donnés aux endroits appropriés.
Responsabilité
Dans la mesure maximale permise par la loi, PASTCERAM ne sera responsable que des dommages causés par une négligence grave ou intentionnelle. PASTCERAM n'assume aucune responsabilité quant à la disponibilité continue de son site web, et en particulier des réseaux mobiles, de l'Internet et des appareils mobiles.
Soutien aux utilisateurs et plaintes
<L'utilisateur peut envoyer ses commentaires, suggestions ou plaintes à PASTCERAM par téléphone au 262 544 128 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h) ou par email à geral@graffitostore.com ou cliente@graffitostore.com
Règlement alternatif des litiges
PASTCERAM informe que, selon les termes de la loi sur la protection des consommateurs, les litiges de consommation de faible valeur économique (moins de 5 000,00 EUR) sont soumis à l'arbitrage ou à la médiation nécessaires, chaque fois que, au choix exprès des consommateurs, ils sont soumis au tribunal d'arbitrage rattaché aux centres de litiges de consommation légalement autorisés. Ainsi, en cas de litige, le consommateur final peut recourir à l'un de ces moyens, et doit être représenté par un avocat ou un avoué (ou demander l'aide judiciaire, selon les termes de la loi).
De plus, en vertu du règlement (UE) 524/2013 du Parlement européen et du Conseil, l'utilisateur peut accéder à https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage à la plateforme de résolution des litiges en ligne (RLL), où des informations sur la possibilité d'y recourir pour résoudre ses litiges sont disponibles.
PROMOTIONS ET CAMPAGNES COMMERCIALES
Les offres promotionnelles (promotions) et campagnes commerciales de PASTCERAM ne sont valables que pendant la durée pendant laquelle elles sont affichées sur le site et selon les conditions prévues. Les bons de réduction sont soumis aux règles prévues pour les codes promotionnels dans la section ci-dessous avec les adaptations appropriées. Tous les codes promotionnels actifs sur GRAFFITOSTORE.COM sont valables du 01-01-2024 au 31-12-2024 (ils ne sont pas cumulables avec d'autres codes ou campagnes en vigueur), à l'exception des campagnes saisonnières.
Livraison Gratuite : Avec le code Livraison Gratuite vous bénéficiez de la livraison gratuite pour toute commande d'une valeur de 80€ ou plus et pesant 30Kg ou moins | Valable du 01-01-2024 au 31-12-2024
CODES PROMOTIONNELS (REDUCTION)
Les codes promotionnels mis en ligne sur le site GRAFFITOSTORE.COM sont soumis aux règles suivantes, notamment en ce qui concerne leur utilisation, leur validité et les délais fixés pour l'exercice du droit à la promotion.
- Les codes promotionnels donnent au client le droit de bénéficier d'une promotion ou d'une remise sur l'achat d'un article ou d'un ensemble d'articles particulier. - Les codes promotionnels ne sont valables que pour la durée indiquée dans le code promotionnel ou la campagne.
- Les codes promotionnels sont valables exclusivement pour les achats effectués sur le site et ne peuvent être utilisés en relation avec une autre marque ou toute autre entité.
- Le Client ne peut utiliser qu'un seul code promotionnel par article ou ensemble d'articles et par commande.
- Les codes promotionnels ne peuvent être cumulés avec aucune autre promotion ou offre spéciale ou exceptionnelle.
- Les clients disposant d'un code promotionnel ne peuvent, sous aucune forme et par aucun moyen, le rendre disponible sur d'autres sites Internet ou sous toute autre forme publique d'offre, de don, de vente ou d'échange.
- L'utilisation de codes promotionnels à des fins commerciales est interdite.
- Il est interdit d'utiliser des codes promotionnels d'une manière contraire à la loi, ou de quelque manière que ce soit pouvant porter atteinte au droit à l'image, à l'honneur et à la considération de PASTCERAM.
- Exceptionnellement, dans les cas où elle l'estime dûment justifié, PASTCERAM peut décider - sans droit de réclamation ou de recours du Client - de réutiliser ou de rembourser un code promotionnel expiré, à condition que le Client dispose du code promotionnel original.
- Les codes promotionnels pour les partenaires peuvent être soumis à des règles spécifiques :
Nombre d'utilisations par client.
Exigence de critères d'utilisation (valeur de la commande, localisation, etc.).
- Tous les codes promotionnels excluent les remises sur les produits (fours et tours de potier).
- PASTCERAM se réserve le droit de considérer comme invalide tout code promotionnel s'il soupçonne qu'il ne respecte pas les conditions décrites ci-dessus.
Conditions générales mises à jour le 01/09/2020.